沒有人是天生的演說家！如何用「五感體驗」，聊出好關係
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夏韻芬認為，「從對方的角度出發說話，會遠比說大道理，更容易讓人聽進去。」夏韻芬舉例，她自己就曾運用同理心，化解了一場工作上的危機。
她當財經記者時，曾因寫錯數據，讓一位上市企業家暴跳如雷。她當面道歉，仍被劈頭罵了一頓，為了消解對方的怒氣，她說：「如果我是你，我也會想把那個記者拖出去斬了，可是我就是那個記者啊，我活生生地坐在你面前，你忍心把我斬了嗎？」沒想到對方聽完，竟噗嗤一聲笑出來說：「我也不是說要把你殺了啦！」就此化解劍拔弩張的情勢。
夏韻芬回想，當時她做對的一件事，就是站在對方的立場，替他表達了內心的憤怒。
在夏韻芬的說話學中，有一項相當獨到的觀察，那就是留意「非語言訊息」。「大家都能聽懂別人說話，但對方的口氣、語調若太急、太高、太慢，都易使聽話者的感受不佳，」夏韻芬說，一個人在說話的同時，其實身體一直不斷地在透露訊息，你以為別人都不知道，但實際上卻是影響深遠。
她進一步說，若兩個人在談話，其中一人老是盯著手機、眼神飄忽不定，口氣匆促、或是有些不耐煩，即使這個人話說得再好，都會讓人不快，最後溝通失敗。
她指出，要把話說到對方的心坎裡，就必須在乎聽話者的「五感體驗」。包括視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺，綜整起來，就是對於一場談話完整的感受。
夏韻芬舉例，視覺指的是與對話者的眼神交流；聽覺是調整好說話語調，語氣要有起承轉合；觸覺是在握手或擁抱時，讓對方感覺真誠。至於嗅覺與味覺，則是營造自己成為一個「有味道的人」，關注對方的習慣與品味，創造彼此的共同話題。
夏韻芬表示，當你懂得同理對方，留意對方的五感體驗，就更有機會談出好結果。「沒有人是天生的演說家，」她強調。能言善道都是練習而來的，每次開口都用心，自然能練就屬於自己的說話之道。
夏韻芬
現職│中廣流行網《理財生活通》節目主持人、知名理財專家、世新大學講師
學歷│政治大學EMBA、輔仁大學社會學系、世新大學編採科
經歷│逾500家企業演講經驗，並曾受邀至台積電、總統府演講，以及曾任14職等以上政府官員培訓講師