職場高情商的人有什麼特質？職場情商提升術不可不知

針對主管，隨著關係的深化，可找出彼此的做事默契。例如，若是遇到謹慎小心型的主管，在提案時就要準備更多資料，真對各項主管會提出的疑問進行推演；而目標導向型的主管，則會將重點放在專案最終績效上，最好把企劃重點放在達成效果，讓主管對於企劃最終結果有期待。

至於當需求被拒絕，或是遭到主管質疑時，建議可以透過換位思考，從主管視角去了解背後原因，再針對他的需求調整。

比如，從事內勤工作的Allen，因為新冠肺炎三級警戒，詢問主管有沒有WFH（Work From Home，在家工作）的可能，但主管始終沒有給予正面回應，讓Allen心生不滿。

若Allen可以換位思考，理解主管無法回應的理由，可能在於更上層的主管尚未允許，或是公司從來沒有建立關於WFH的SOP流程規則，那麼，比起不斷抱怨，不如積極向老闆提出WFH的詳細計畫表，並每週定期匯報進度，只要能解除主管的各種疑慮，可行度自然大為提高。

高情商的人這樣面對同事

真誠待人，設定好情緒界線

同事間既競爭又是合作，而且彼此沒有約束力，很多調查都指出，同事關係是職場最令人頭痛的問題：「叫不動他，又不能不找他！」

對待同事，首先要有真誠的心，願意給予讚美、肯定別人，而非說話刻薄，或是一味拍馬屁。

其次，在合作專案時，要有意識地提升自己的橫向領導能。遇到意見多的同事，給他明確目標，並適時給予正向回饋，尊重他的意見，讓他知道自己被肯定，願意向著共同目標前進。

遇到拖延、不負責任，或是喜歡情緒勒索的同事，這時就需要設立界線，所謂界線，就是明確釐清什麼是自己的責任，什麼是對方的責任。

知名影音平台Netflix執行長里德・海斯汀（Reed Hastings）以嚴厲聞名。他曾說：「我們不是一家人，我們是隊友。員工職責不是『討好主管』，而是做『對公司最好的決定』」！因此，設定好情緒界線，公私分明，不要有太多情感、人際、金錢的牽扯。除了做好自己的本份，所有進度最好都讓主管充分掌握，也可以請其他同事一起背書，避免背下不必要的黑鍋。」

高情商的人這樣面對客戶

同理客戶的心情，給予解決方案

(責任編輯 / 廖婉書)