信義房屋的數位進擊：大玩科技 實現你的家業夢想

信義房屋深耕房仲市場多年，不只深諳客戶需求、同樣理解第一線同仁的辛苦，因此在數位轉型過程中，著手開發提升同仁工作效率與品質的神兵利器－「Top Agent APP高效虛擬行動特助」。這是信義房屋首創的集客戶服務紀錄、管理、社區、物件和廠商資訊於一體的數位工具，由於資訊透明且即時，可迅速找到適合物件，而且有主動提醒代辦事項和回報資訊的功能。

Top Agent APP善用大數據運算技術，讓同仁更全面了解所服務的客戶，例如中平國中店就曾有細心的業務同仁發現，客戶同時有瀏覽其他地區物件的紀錄。同仁因此向客戶再次確認需求後，善用信義房屋全台直營門市的優勢，為客戶推薦其他地區物件，讓客戶體驗了更加省時貼心的服務。

只要手機在握，隨時隨地都能輕鬆又帥氣地提供客戶所需服務，讓同仁成為擁抱科技時尚的房仲業務。而這項翻轉同仁工作型態的創新應用也榮獲了2019年「Future Commerce Awards創新商務獎」。

科技創新 蘊育有溫度的服務

2019年底，COVID19病毒肆虐全球，一年多過去了，這場抗疫之戰仍看不到盡頭，疫情影響諸多產業的消長，工作型態也產生巨大改變。挑戰與機會同時擺在眼前，信義房屋作為優質房仲品牌，早在疫情之前搶先布局，2018 年已成立的「數位智能中心」，除加碼房仲服務的數據應用與發展，更將集團內所有數位行銷廣告任務整合由單一單位執行，為強化數位廣告策略發展與培養數據人才打下基礎。

信義房屋數位轉型辧公室執行經理蔡政良表示，信義不只著眼現在，更積極探詢未來需求，「我們希望培育更多的數位轉型人才，並在公司形成敏捷工作文化，讓同仁跟著公司一同成長，以迎接未來瞬息萬變的產業及數位工作環境。」

數位時代，掌握數據者為王，因此信義也成立了數據整合分析單位，以「客戶」研究為起手式，乃是鑒於房仲經營的基石是「客戶的信任」。在過去，信任必須靠時間累積，如今在大數據分析的技術引進後，更可協助仲介業務精準探索到客戶需求。2020年發展出的回溫客功能，還能夠偵測過去曾與仲介業務看過房子但未成交客戶的線上行為，為業務同仁找出服務客戶最佳時機，挽救了近六成可能流失的客戶，成功證明了「數據會說話」。