接到客訴時，馬上道歉只是火上加油！比起口頭道歉，「這樣做」客戶更買單

客訴一定有風險，道歉有好有壞，道歉前請好好思考。

（本文刊載於海邊小鎮的工作日誌，未經授權，不得轉載。）＜本專欄反映專家意見，不代表本社立場＞