國泰如何靠數據分析留住員工，離職率僅８％

王建勛說，從大數據分析，可以看出高績效表現的員工對於問題解決、積極主動、團隊合作能力有較高的認知，在性格上以領導性較突出、有較高的比例為名校畢業。這讓國泰金控得以建立績效預測模型，在大量招募時，可快速產出分數。知道一大群面試者中，要找哪些人來面談。

數據分析也應用到國泰金控的學習平台上。透過360度回饋資料，給予員工客製化的課程推薦。第一層是共通職能，找出能力缺口，推薦問題分析解決、團隊合作、溝通等課程。第二層是數位技能推薦，像是UI、UX、敏捷式工作術。第三層則是辦公室生產力工具，例如Excel等提升工作效率的軟體。

「我們每個月月初，會寫客製化的信給員工，一次2個主題；月中提醒他完課狀態；不時發信告知，只差一堂或兩堂課，就可以獲得學習假，」翁德雁說。

到外界工作再回來，拓廣職涯舞台

國泰金控的第二個員工體驗亮點，是創造員工的舞台。

抓住年輕世代敢現、好奇心滿點的特質，國泰金控從今年起加碼推動「共享學堂」，除了外請講師，也鼓勵全體員工，發想任何能「學以致用、分享特殊技能」的課程，只要滿5人報名就開課，國泰金控提供講師費，和年底最佳講師的票選獎項。

所有課程會透過線上直播進行。11月剛上完的3門課，主題分別是「技術分析」、「媒體生態溝通」和「RPA開發」。

翁德雁笑言，之前有同事開課教「自拍」、教「寫新聞稿」，都大受好評。值得一提的是，後者由公關部同事授課，竟有超過百人報名，看似和業務無關的數據部門同仁也來參加。「外溢效果是，跨部門的協作更清晰，大家知道如何與公關部門協作，帶出隱形的橋梁，」國泰金控公關發展部公關科經理蔡隸亞說。

其次，透過輪調機制，讓員工可以「在集團內換工作」。

翁德雁指出，國泰金控內部本就有公開徵才的機制，預計下一步是把內部職缺更系統化呈現，包括轉調職缺需要的經驗、能力細節，讓員工有更透明的資訊，「他就知道如果我想應徵這個位置，現在的缺口是什麼，怎麼補足。」