採訪、領導、跨部門溝通都適用！「５Ｗ１Ｈ」幫你問對問題
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這個階段需要的就是勇於發想。我們到底對什麼好奇？想知道什麼？可能的問題是什麼？哪怕是零碎、混亂的訊息都好，最怕的是什麼想法都沒有。可以寫在紙上或便利貼上，一直問自己還有呢？還有沒有？
萬一沒有太多想法，就召喚5W1H六智者降臨，引導我們自問自答。先問以下的問題，並嘗試寫出各種可能的訊息、想法或問題：
Who：你想溝通的對象與關係，包括自我、顧客、老師、學生、情人、家人、主管、下屬……
What：各種事物、想法、產品、內容
Why：動機、目的、需求、隱藏的情感
How：方法、流程、程度
When：時間、過程、時機
Where：空間、場所、方向
第二階段是進行脈絡思考，嘗試將關鍵字、重要元素挑出來，找出各元素之間關係。這個過程是去組織、整理、探索散落想法之間的連結性，看出背後之間的關聯與意義，找到最重要的問題。
脈絡思考幫助我們從現象之中找到具好奇心的問題。跟Who有關包括：這是誰的問題？誰最會被影響？你想關心誰、想跟誰溝通。跟What有關包括：你關心的問題是什麼？這些問題造成什麼難題？此外，還有這些問題發生的情境脈絡（When & Where），為什麼你會關心、或是誰該關心（Why），該如何找尋解決方案（How）？
這個構思問題意識的過程，就是先見林再見樹。這樣做能夠有效地整理散亂的資料與思緒，對問題意識產生大致的輪廓，找出最重要的樹木主幹（problem），再關注樹幹上的枝葉（question）。
「好的主題陳述是簡潔扼要的，沒有細節，但精確地勾畫出故事的主軸。如果說最後的報導有如一幅油畫，主題陳述則像是最初的素描，以幾筆關鍵的線條來勾勒輪廓。」這是《報導的技藝》一書作者對主題的比喻，我認為也可運用在問題意識上；也就是說，我們要先勾勒出難題的輪廓，才知道該問什麼問題去填滿輪廓裡的內容。
我們最怕問題太過枝微末節，反而失去整體觀。針對不同對象的提問，不論是對員工、其他部門同仁、外部合作單位、甚至是消費者本身，我建議都要讓他們先知道你想瞭解的是什麼（What），提出什麼問題（What），接著才能進入何地（Where）、何時（When），為何（Why）與如何（How）。