溝通的藝術：高CP值的職場溝通句型，信件、電話都適用

溝通前，務必清楚自己的目的，才能進一步採取適當的反應。假如你想跟同事建立密切的關係，不妨在對話時加入更多觀點、或主動提及在對方身上看見的優點。但如果你只想保有個人隱私，那在溝通期間，若涉及敏感議題，只須保持禮貌、微笑以對，不必加入太多的個人情感。

3.事先對溝通對象做功課

溝通前，最好要對溝通對象有一定的了解，隨著對方的身分、個性不同，攸關你要用什麼溝通方式應對進退。假如對方較敏感，就要在用詞上小心謹慎，以免招致不必要的誤會；而面對個性較急的人，則發言勿太冗長，最好馬上切入重點。

溝通也講CP值，謹記「結論＋依據」

很多人都有類似的經驗，報告到一半，被主管如此打斷：「講到這邊就可以了……。」主管不願聽完你的簡報，原因可能不是你的內容不豐富，而是忽略了溝通的節奏。別忘了，你溝通的對象是行程滿檔的主管或客戶，比起拚命介紹自己的構想或商品有多完美，更應該留意對方對此次溝通所感受到的「CP值」。

取得倫敦帝國理工商學院（Imperial College Business School）MBA、現為專職作家的金子敦子，在個人著作《只要調換用詞順序，99%的人都會聽你的》中提到，溝通時的「目的」跟「架構」非常重要，假如滔滔不絕、離題太遠，反倒容易變成單方面輸出，而無法起到預期的溝通效果。

至於怎麼做到「快、狠、準」地表達，同時又能提升對方的聆聽意願？她建議，可以遵循「結論＋3依據」的溝通架構。

首先，「開頭就說完結論」，這麼做一來可以吸引聽眾，二來也有利於雙方在溝通上對焦。第二步是「詳細說明」，將前因後果詳加解釋，讓對方利於理解，為何會得到此結論，最後則是「再重申一次結論」，強化論述的可信度。

若將這套溝通理論應用在證券分析師說服投資人的場景，分析師會先明言：「根據嚴密的分析，預估A公司近期將大幅獲利，所以最好趕快買進其股票，」接下來，可以一一詳述：「原因是根據一、二、三綜整而來，」最後再次向投資人重申：「最近A公司的股票價格較低，若趁早買進，更有機會投資獲利。」

(責任編輯 / 杜韋樺)