面試新趨勢！AI面試官來了，讓銀行挑人更精準
圖片來源：卓杜信
讀完這篇文章，你可以學到什麼？
- 機器人面試，大幅精省企業初試投入的時間，讓HR招募更有效率。
- 在人機共存年代，不要怕被取代，而是要用科技使你的工作無可取代。
過去幾年，AI面試官已悄悄進入企業招募現場。決定你能否過初試的，是AI的演算法，不再是個人經驗與主觀好惡。
來自新加坡的星展銀行，全球員工大約3萬人，其中三分之一來自科技背景。他們大約在2018年推出市場首創的AI招募系統JIM（Jobs Intelligence Maestro），近年也引進台灣，進行儲備幹部的徵選招募。
根據人資處長盧方傑觀察，過去大約需要8選1才能挑到適任者，現在時程縮短到只要2選1便可結案。
面對人機共存的選才模式，盧方傑認為，科技不會完全取代人力，反而是個人為自身加值的契機。以下是盧方傑對於金融業人才轉型的建議：
Q：現在在金融業工作跟以前相比最大的不同？
我覺得台灣銀行業在reskill（重塑技能）跟upskill（提升技能）上還是比別的國家稍微慢一點，有些可能是受限於法規，但既然數位化是必然趨勢，我們更需要不同的思維，也就是捨棄金融業傳統的工作模式。
傳統模式就是以銀行為中心，關心的是怎麼讓銀行的流程順暢。但正確的做法應該是以客戶為中心，思考怎麼做才能讓客戶有很舒暢的體驗？星展銀行有一個口號叫做“Live More, Bank Less”，就是希望客戶能省下繁瑣的流程，花更多時間在自己的生活上。
Q：你認為未來要具備哪些特質才能維持競爭力？
重點在成長思維，有什麼挑戰就盡量去學、去適應，才有可能在這變化的環境下生存。
很多人會覺得，台灣銀行那麼多，我不reskill也可以到另外一家銀行工作。可是3年內越來越多銀行都會踏上數位轉型的旅程，分行端很可能不需要那麼多員工了，你要怎麼辦？
從HR的角度來說，我不是來保證你的工作，而是「保證你能勝任這些工作」，這就是本質上的區別，工作模式一定會改變，但我要保障星展的員工不管工作內容怎麼改、趨勢怎麼變，他都能找到一份合適的工作。
Q：員工可能會擔心數位轉型會造成人力被機器、AI所取代，您要怎麼化解員工的擔憂？
(責任編輯 / 杜韋樺)