面試新趨勢！AI面試官來了，讓銀行挑人更精準
圖片來源：卓杜信
化解擔憂的方式就是讓每個員工都對新科技有基本的認識，讓所有人都有彼此了解的共同語言，才能跟組織的願景一致。
星展銀行很早就推出了一個數位化專案，除了學習課程，也讓員工有機會親自做一些實驗，當你親自體驗後就不會有那麼多的恐懼。
譬如我們HR部門近期跟新創公司合作推出了AI機器人，它可以在招募前期對應聘者發出提醒、回答問題、進行開放式的情境測驗及心理測驗，並就應聘者的答案給分，讓我們能初步篩選，知道該優先挑選哪些人來面試。
在沒有這個AI機器人之前，我們平均要面試7～8個應聘者才能選到一個，到今年已經進步到每2個人就能選到一個合適的對象，以一個面試1小時來計算，你就知道提升多少效率。
重點是AI能24小時運作，應徵者有任何問題能隨時提問，例如薪資福利、工作內容，95%的問題AI都能精準回答，真的不行的才轉給招聘人員，這樣我們也能從提問得知應徵者關心的重點，在面試時著重處理。
但我們剛開始打造這個AI機器人的時候，HR的同仁也很關心工作會不會被AI取代。但這個AI是HR跟新創的工程師一起創造的，我問他們整個市場上多少人有這種經驗？就只有你們幾個，以後別家銀行要做同樣的東西，你們就是最有競爭力的人才。
所以我常跟同仁說思維要改，不要擔心會被科技取代，而是思考如何利用科技讓自己變得更有價值。
Q：具備科技知識的人才幾乎是各行業瘋搶的對象，星展如何吸引這些人才？
吸引人才的話薪酬只是基本條件，應聘者還要看公司的品牌和發展機會。我們常講Z世代在一份工作待不久，但其實大家在職涯上追求都一樣，都是希望能有不同的經驗、能培養不同的技能，只是上一代可能待了3年才離職尋找新的經驗，年輕人則縮短到1年多。
從公司的角度，要思考的是如何讓人才不需要離職，也能在公司內吸取不同經驗？
星展除了待超過2年，不需要主管核准就能申請輪調之外，還推出了「Be my guest」及探索計畫，讓員工能到別的單位作客，了解它們的流程與運作，各單位也能隨時在公司網站上PO出需求，讓別部門的同事申請偕同參與其他部門的專案。
(責任編輯 / 杜韋樺)