積極聆聽本身就是溝通！Google團隊成功的關鍵：給予「心理安全感」
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管理大師彼得．杜拉克曾說過，
如何判斷一家公司是不是一家好公司，有兩個標準：一是同事們在公司裡有沒有受到尊重；另一個標準是同事在公司有沒有成長機會。
坦白說，換是我去向經理報告一件事情，經理根本沒有看著我聽報告，眼睛始終盯著電腦螢幕，我也會覺得沒有受到尊重，漸漸的，以後有事也不想來對他報告。若是跨部門專案合作開會時，有人當場提出意見，但其他部門的人並沒有專注的聽對方意見，而是滑著手機，發言者也會覺得沒有受到尊重。那麼團隊合作的和諧與成功機會，就會大打折扣。
有一次我到一家公司演講，演說的內容一再強調積極傾聽的重要性。演講結束後，總經理率先起來發言，也請大家特別注意這一點。他說，自己有個11歲的兒子，有一天，他下班回家後，正在書桌前看電腦。兒子一進家門就衝到他旁邊說，「爸爸，我告訴你一件事。」這位總經理當時繼續看著電腦，沒想到，兒子突然說：「不聽算了。」扭頭就走人。
當時總經理也沒有多想，直到吃晚餐時，想起來這件事情，便問兒子剛才要說什麼？兒子回話，反正講也沒用。總經理更加好奇，繼續追問。原來當天下午，在教練的陪同下，原本有恐水症的兒子突破自己，不再怕水，還學會游泳了！說完兒子教他的這堂課，總經理當場感慨的說，「我萬萬沒想到，『聽別人說話』的時候，眼神相會是那麼重要！」
衝突溝通的技術：同理心與緩衝器
在《EQ》這本書裡，曾寫到一段關於微軟公司的故事。創辦人比爾．蓋茲曾經在一次會議中大發雷霆，坐在會議桌的高階主管們各個都保持沉默，不敢講話。此時，鴉雀無聲的會議室中，有位華裔女工程師站起來說話，她只簡單的講了3句話：
Bill，我非常了解，您為什麼那麼激動；
我以前也有過類似想法；
後來我發現事情的經過是這樣這樣的……
女工程師說完話後，比爾．蓋茲也冷靜下來了，對著會議桌上的主管說：「既然她都這樣講，我們就照這樣去做好了。」語畢，現場眾人的目光紛紛轉向那位華裔女工程師。
(責任編輯 / 朱玉瑩)