積極聆聽本身就是溝通！Google團隊成功的關鍵：給予「心理安全感」

我不知道這位工程師是不是台灣去的，這不是重點。但是，當我們在教卡內基同學如何表達不同意見時，用的就是這種方法。

溝通的時候，當你想要表達不同意見，特別是與主管不同意見時，你可以用比較良好的方法與途徑來表達，這樣也會讓你在同事間顯得更加突出。

但事實上，現在比較普遍的情況是，大家都保持沉默，久而久之，就變得很消極、

沉悶，又被動。還有一種情況是有人拍桌子，站起來走人，這種情況也常帶來很多衝突，嚴重到影響彼此的合作。我們在青少年的卡內基訓練中，就有一堂課教同學們學習運用這種方法，擅長表達不同的意見。

Google團隊致勝的秘密：心理安全感

我們都知道以Google的資源、財力、資料，他們幾乎可以做到任何事情。在《Google 如何打造世界最棒的團隊？》書中，便寫到Google曾進行過一項「提高團隊的生產性」研究調查：以找出不同的單位或團隊，為什麼有些能成功發展出新產品、新服務？有些則不然？究竟其中差異何在。

這項研究計畫自2012年啟動，名為「亞里斯多德計畫」。調查對象是負責工程的115個團隊和負責銷售的65個團隊，從中多方展開調查分析。結果發現，團隊任務的成功與成員的學歷無關，與成員的個性互補情況無關，與年資無關，甚至於與團隊辛苦努力的情況也沒有關鍵性的影響。那麼，團隊的成功關鍵何在？

一個好團隊，「心理安全感」絕不能少。進一步解釋，如同書中的章節名稱開宗明義所示：〈「牢騷」和「爭執」都對團隊有助益〉、〈提升團隊效率的「優質談話」〉，顯見他們團隊內部重視溝通，且溝通良好。舉例來說，常常能夠成功發展出好產品和服務的團隊，每個人在開會時都會發言，最令人驚訝的是，每個人的發言時間都很公平，就是兩分鐘。而這一切都立基於成功團隊普遍有心理安全感，他們知道自己說出來的意見、想法不一定會被採納，但一定不會受到同儕的嘲笑或批評。這就是溝通的關鍵因素。

我們在卡內基課堂上，也是每個人都要發言，每個人發言時間都是兩分鐘。就成果而言，這個相同點真的有點不可思議。

(責任編輯 / 朱玉瑩)