蝴蝶效應的啟示：員工一個小動作，就能拯救整家公司

按傳統的經濟學理論推估，螞蟻應該會隨機分食，導致兩堆食物的消耗速度應該會均匀分布。 然而，奧默羅德的實驗结果卻發現，第一隻找到食物的螞蟻，會分泌化學物吸引其他螞蟻跟隨它找食物，到最後，兩堆食物的差異愈來愈大，幾乎所有螞蟻都湧進最初被發現的食物堆。

奧默羅德從這樣的結果中推導出生物間的「從眾行為」。這樣的概念能夠用來解釋許多經濟和社會現象，像是網紅推薦的電影，可能帶動票房，或是在電視名嘴警示下，股票市場或是房價很可能因此升跌。

換言之，一個好的產品，即使沒有大筆廣告預算、沒有名人加持，仍可能靠口碑行銷帶來可觀的銷量成長。反之，一個不完美的微小缺點，若沒有及時改善，也很可能帶來極大的危害，最典型的例子就是許多飛行事故皆根源於一顆沒鎖好的小螺絲釘。

從蝴蝶效應看組織管理

擁有數百人、甚至上千名員工的企業組織，更不容小看蝴蝶效應的潛在危機。

無論是主管忽視員工之間不和的狀況、或是不去正視跨部門的重工問題，都可能嚴重破壞團隊中的工作氛圍，最終導致項目或企業經營失敗。

像前世界首富比爾．蓋茲（Bill Gates）便相當重視「開誠布公」的企業文化，他鼓勵員工暢所欲言，對公司的潛在問題，甚至上司的缺點提出建議。

而世界咖啡霸主星巴克也刻意在管理上，提倡「僕人式領導」，要求管理者對員工態度友善，保持暢通的溝通管道。

無獨有偶，全球最大零售業者沃爾瑪（Walmart）也刻意把員工視為「合夥人」和「同事」，而不只是「受雇者」，且內部沒有上下級之分，所有人都可以直呼主管的姓名，讓員工感受到平等、被尊重，進而全心投入工作，為公司追求市場成功。

在台灣，被譽為「幸福企業」的工業通訊及網路設備領導廠商四零四科技（Moxa）也從小地方做起，成功留才。他們提前一年籌備尾牙，讓員工不為人知的長才，可以被看見，感覺被需要、被愛。

Moxa集團經營會共同執行長吳思慧便表示，當公司站在多元角度看待員工，員工會對工作更有認同感。幾年前Moxa遷八德廠，工程延宕、團隊士氣低迷，但卻有同仁自動紀錄下異常處，大幅幫助後續工程進展神速。從這件事讓她看見：一個員工的小動作，就有機會扭轉企業危機。

(責任編輯 / 鄭亦庭)