愛自由、要溝通！富邦人壽打造讓年輕世代如魚得水的超職文化

早在業界意識到人才斷層危機前，富邦人壽便積極擁抱新世代。今（2022）年，無論內外勤，富邦人壽已是第12度蟬聯財金保險系所應屆畢業生「最嚮往的壽險公司」，持續受到00世代新鮮人的青睞。

單位業績全國第一！善用00後「愛玩」特質激發動機

根據104人力銀行調查顯示，即使在疫情最艱困的時刻，仍有不少企業逆勢加碼投資人才。其中，保險業與半導體業的投資金額並列第一，是台灣最重視人才的產業。

保險公司普遍重視人才培育，為什麼富邦人壽會特別吸引00後呢？除了完善的教育訓練體系，體質年輕的企業文化更是關鍵。

「大家在年輕世代身上看到的缺點，我反倒認為是優點。」說起培育新鮮人，年紀不到30歲、富邦人壽最年輕的處經理鍾偉成，帶領平均年齡低於25歲的富九通訊處團隊做到業績名列前茅，有著滿滿的心得。「很多前輩覺得年輕人難管，但可能是需要調整方法。」

「年輕世代不爽就會直接離職，更何況外勤業務工作沒有底薪」，對00後來說，如果覺得工作「沒意義」，很快就會離開。因此，獎勵機制也必須和過去有所差異。

鍾偉成分析，年輕人會選擇當業務，金錢的獎勵固然重要，但同時也重視榮譽。「我不認為00後抗壓性不夠」，相反地，鍾偉成認為他們熱愛學習、挑戰，喜歡把解決問題當成遊戲破關，「升級的爽感、成就感，會讓他們很有動力」。

▲富邦人壽富九通訊處鍾偉成認為，用對方法引導，00世代會是企業最強生力軍。

以溝通取代命令，讓年輕世代心服口服

更重要的是，必須以溝通取代命令。

鍾偉成直言，許多年輕業務與主管意見不合，問題大多出在主管沒有經過溝通，一味灌輸「挑佣金高的商品賣」或「跟親朋好友拉保險」等傳統思維，「但Z世代寧可不要業績，也不想打壞關係」。

那該怎麼讓Z世代願意一起努力呢？鍾偉成認為「溝通」是關鍵。

例如，他會引導夥伴思考「想出5個客戶為什麼需要跟你買這個產品的理由」，如果想不出來，就不要隨便銷售。說服自己，才能說服客戶，更從中潛移默化「為客戶著想」的核心觀念，贏得年輕夥伴的認同。