不打廣告、賣場像倉庫！進軍２３年，Costco為何擄獲台灣人的心？

其實，會員費只占了Costco集團年營收的2%，但不僅幫Costco留住客人，每年還省下約2%的廣告費，一來一往下，Costco等於多了4個百分點的資金，可以用於提供「低價高品質」的產品。

除了低價商品之外，Costco賣場的多元經營，也為消費者帶來「一站式滿足」的消費體驗。比如美國Costco再推出眼鏡部門之後，還擴增了聽力中心、藥局。這些機能引進台灣，又添加上3C家電、精品珠寶等等高價產品，甚至連加油站都成為Costco留住客人的管道之一。

3. 員工權益不能犧牲

最後一個讓Costco與眾不同的是對員工權益的保障。

以美國Costco來說，2021年的時薪可以達到17美元，相對德州這種基本時薪7.25美元的地方，差不多等於「天堂」。

張嗣漢曾說，Costco剛進入台灣市場時，很難留住員工，因為KTV等場所更為輕鬆，但是願意留下來的人，經過4、5年的賠本期，待遇卻一毛沒少，反而變得更有向心力，相信Costco不會虧待自己。而台灣Costco在2022年3月宣布加薪，新人都能拿到243元的時薪，再度證明Costco留人的決心。

辛尼格在接受《紐約時報》（The New York Times）訪問曾誇下海口，Costco的員工流動率就跟監守自盜的比例一樣低，因為Costco相信：

「給員工該有的待遇，不是施捨，而是正當經商該有的規矩。」（"This is not altruistic….This is good business."）

張嗣漢回憶他在向辛尼格報告台灣經營狀況不佳時，對方不但沒有苛責，還說「賠錢不代表失敗」，重點是格局要做出來，體質要建立好，「就像做人一樣」。

主要參考資料：Business Insider

(責任編輯 / 杜韋樺)