２０２３國際大師論壇精華｜想加強心理安全感？老闆先改變對「好員工」的定義

玉山有149家分行，30個海外營業據點，他們的心理安全感指數都不一樣，中階主管就扮演了很重要的角色。他們是團隊成員的表率跟榜樣，如果能以身作則，呈現出領導者的風範，就有機會營造出具有職場安全感的環境。

Q3：如何避免讓「抒發己見」淪為「個人抱怨」？

鄒開蓮：抱怨總是很簡單，我們很容易一碰到不順就會抱怨。如果團隊開始抱怨，領導者不能馬上叫大家閉嘴，但也要將討論導回正軌，除了情緒上面的抒發之外，看看有沒有辦法從中找到具體的問題。如果現場不能處理可以私底下1on1聊。

另外，要讓員工知道我們願意傾聽，但他們也要為所說的話負責。例如團隊經常會抱怨拿不到資源，但我請他們思考，假設你把自己想像成投資人，會願意掏出自己的錢來買這些東西嗎？大家一下子就停止抱怨了。

抱怨容易，但當資源非常有限的時候，我們可能要排出先後順序，把問題設定好，才能讓討論更有建設性。

Q4：如何幫助中階主管建立團隊心理安全感？

黃男州：高階主管最重要的還是以身作則，因為中階主管會看CEO是如何主持會議，回去就會這樣做。第二是提供訓練課程，例如請外部的專家演講或舉辦讀書會，玉山在培訓中階主管時都會指定閱讀書籍，讓它們了解為什麼要這樣訓練。

另外玉山也有360度的回饋計畫，這跟工作績效評量不一樣，我們希望能好好培養下屬，而下屬也有責任要讓上司成為一個稱職的主管，因此有效的回饋是必要的。

鄒開蓮：中階主管最常變成夾心餅乾，因為所有執行都落在他跟他的團隊身上，而中間主管最大的痛苦，往往是下面反應的問題無法解決，上級也沒有給他太多的資訊，讓他對下屬的問題一問三不知，所以很多人離職都是討厭中階主管，很少人說我討厭CEO。

因此把完整的資訊及背景分享給中階主管，讓主管及早了解，讓他成為在組織中能成功轉譯的橋樑，就是很大的幫助。

另外，跟你的員工或中階主管有1on1的機會非常重要。

因為每次的會議都在談事情、談專案計畫，很少有機會問他「你最近好嗎？」「有什麼事情正在困擾你？」有這樣的機會，對中階主管其實是非常強的支持，也讓他更有力量去面對下面的同仁。

(責任編輯 / 杜韋樺)