高EQ者都有這５大特質！專業再強，沒有情商也無法成功

讀完這篇文章，你可以學到：

1. EQ為情緒智商的縮寫，代表一個人對於自身與周遭情緒的察覺、理解、管理能力。
2. 高EQ的5個檢視點：自我認知、自我規範、驅動力、同理心、社交技巧。
3. EQ測驗至今仍無法進行精準的標準化測量，成為最大的爭議。

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什麼是EQ？

如英文原文Emotional Quotient所示，EQ兩字就是「情緒智商」的縮寫，《今日心理學》（Psychology Today）如此定義：「理解、管理自身情緒的能力，以及察覺周遭正在發生的情緒。」

EQ不只是一個心理學名詞，在職場也是重要的個人軟實力，尤其對於領導階級的主管來說更為重要。

EQ的由來？

「EQ」的概念最先由彼得·沙拉威（Peter Salavoy）和約翰·梅爾（John Mayer）於期刊中提出，後來當丹尼爾·高曼（Daniel Goleman）在1995年出版書籍《EQ》後，開始受到熱烈討論。

1998年，丹尼爾·高曼在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表「成為全方位領導人」（What Makes a Leader?）一文，提到一個人的智商和專業技術雖然同樣重要，但都只是成為領導人最初階的入門條件，而所有優秀的領導人都有一項重要的共通點：優秀的EQ。

高曼說：「若沒有EQ，一個人就算擁有全世界最好的職業訓練、犀利的分析能力、源源不絕的聰明點子，但仍然無法成為一位優秀的領導人。」

近年來，許多研究也紛紛支持高曼的論點。招聘網站凱業必達（CareerBuilder）在研究中發現，有71%的雇主認為EQ比IQ更為重要，並且發現高EQ員工更能在壓力情境下保持冷靜、有效處理衝突、以同理心回應同事。

高EQ的5項特質

什麼樣的人才算是擁有高EQ？高曼根據他的研究結果，提出了高EQ的五項特質：

1. 自我認知（Self-awareness）：認識、理解自己的情緒，包括情緒的來源、變化、及其帶來的影響。

當你在開會時，發現自己因為某個質疑而感到不滿，不妨先停下來3秒，思考對方的出發點。如果在職場上缺乏自我認知，就可能會導致決策受到情緒影響，牽連共事的組員、甚至整個組織。

2. 自我規範（Self-regulation）：有效管理、調節情緒的能力，並且適當表達情緒。此外，當情緒來臨時，也能夠適應壓力、應對情緒挑戰，以達到平衡。

(責任編輯 / 杜韋樺、王穎皓)