黃文博：想兼得社會美譽與人才，雇主品牌是企業不得不做的苦差事

人才荒已經是不分產業、不分國界的問題，為了企業永續發展，許多企業積極打造「雇主品牌」以爭取人才，但怎麼做呢？9月7日天下人才會邀請資深廣告創意人、《品牌大學問》作者黃文博來為會員傳授他多年的研究心法。

由公司治理Governance開始建立雇主品牌

黃文博說明企業必須同時是具有社會美譽並讓勞方嚮往，才能引才、留才、爭才，進而保持競爭力，並隨著良好的組織管理能力，外溢至企業及產品品牌印象。以往媒體集中，大眾對企業的印象主要由企業主導的媒體報導來建立，但在現今自媒體發達的年代，組織內勞方的真實體驗隨時可能曝露於自媒體或社群中，當爆料內容與企業形象相差太大時，大眾會自動校正扺銷以往正向的企業認知。因此黃文博推出有因果關係的新微笑曲線：由公司治理（Governance）開始，加上社會責任（Social）後，形塑雇主品牌，進而建立企業品牌。

圖說：工作坊小組討論及互動時間

完整的雇主品牌，必須兼顧勞方、資方與第三方在意的指標，這些指標可能彼此有矛盾之處，例如勞方希望有高所得，但資方在意人力效率；黃文博認為企業不可能擁有完美的雇主品牌，應該從競爭角度來決定重點與先後順序。

現場QA時有人提問，求職者真的在意雇主品牌嗎？黃文博認為，真的人才因為具有企圖心與人脈，會特別在意，並事先打聽；黃文博以自己出身的廣告業界舉例，若他要換工作，馬上會知道有那幾間公司適合自己。

圖說：小組集思廣益的成果

員工的幸福從何而來

黃文博提到，未來是「個性」的年代，員工不應該被視為統一的集合體，而是有差別化的個體（individual），企業不僅要關注其生產力，也要小心當其不滿時會不會有可怕的破壞力，以分眾管理的原則來滿足不同的需求。

「工作剩餘是雇主品牌的支撐力」黃文博殷切地叮嚀現場各產業的人資高手，「工作剩餘」簡單說就是員工為工作的收獲減掉付出後的得分，當剩餘值越高，代表員工認同其工作價值，留職的意願也就提高。課堂上分組討論人資的工作剩餘，讓大家理解實際操作時需要解析每個人的個性與所處環境，企業即使無法讓每個人滿意，至少需要在同產業內具有競爭力，對人才方具吸引力。