生成式AI如何改變管理本質？微軟副總：每個人都將是「通用經理人」

2023年初，ChatGPT橫空出世，開啟「生成式AI元年」。生成式AI正在逐漸改變工作所需的技能，重新定義工作模式，亦有可能為勞動力短缺帶來的挑戰提供新的解決思路。

對於企業領導者來說，生成式AI的導入將如何改變工作、組織結構和管理的本質，是十分值得關注的問題。微軟現代工作和商業應用副總斯帕塔洛（Jared Spataro）對此有一些獨特的看法。他的工作讓他能提前接觸到許多尚待推出的人工智慧工具，他預測，在AI影響下，「未來2、3年的經理人將會變得非常不同。」

以下整理美國職場媒體《Charter》對斯帕塔羅的訪問精華：

問：你曾提到AI對管理和領導的影響有兩個面向：一個是跨越時間和空間的管理，其中包括彈性、混合的工作模式；另一個是管理者必須更好地實現人機協作，這將成為經理人需要額外具備的技能。可否請你更深入地談談？

答：人們開始明白，生成式AI是一個通用型的推理引擎。到目前為止，除了人類大腦，我們從未有過這樣的東西。過去，我們的基本假設是，當有一個需要思考的工作，就指派一個人去做。我認為在AI時代最基本的新技能是思維方式——你不一定要指派人了，你可以指派機器。這個改變讓我重新思考一切，從團隊和組織的結構設計，到流程的重新設計，甚至是文化的樣貌。

問：你剛剛提到了三件事：組織結構、流程和文化。讓我們從結構開始。研究顯示，導入AI會讓組織扁平化，因此中階經理人的數量會減少。我們知道，一些AI工具能幫經驗不足的員工技能升級……

答：這是一種趨勢。我不知道是否已經有足夠多證據證明這一點，但如果從組織的層面思考，中階經理人的工作本質上是充當緩衝器：他們的下級是執行工作的人，他們的上級則是設定期待並嘗試給出方向的人，而他們自己就是介於中間的調解者。

當然，AI還不可能完全取代這類工作，還有許多中介工作要靠人來做。但是資訊的上下互通，比如統整資訊、推理總結和確定選項，機器都可以更有效率地完成。我看到的改變是，我們正在重新評估自我組織的方式，是最符合理想的模式還是基於從前的假設，以及我們是否可以接受試錯。這是一個非常火熱的議題，但是目前還沒有定論，一切都在變化中。

(責任編輯 / 呼延朔璟)