同事老愛抱怨、又自以為是...如何應對職場上的８種難搞族群？

我最終也最希望的，就是這本書能夠幫助你建立人際關係的復原韌性，亦即能夠更快從負面的互動中恢復過來，並且在深陷其中時，減輕你的壓力。工作上的衝突是不可避免的──這是人性的一部分，但是我認為我們可以用更好的方式來處理，而不是簡單地忍受，或是只求生存。

我在說明這八個原型的章節中所介紹的策略，以及第十一章所概述的九個原則，旨在幫助你幾乎和任何人一起工作都沒有問題。在學習如何改變最困難的人際關係的過程中，你將培養出改善所有的人際關係品質所需的技巧和信心。

此外，還有附加的紅利，那就是你因此提升的自我覺察，以及強化的情緒智商，將使你成為更好的領導者。要在任何行業的任何位階獲致成功，這些都是必備的技能；如果你能具備解決衝突以及跟任何人和睦相處的能力，你的事業前途也將隨之拓展。

不可否認，跟同事之間的負面互動所造成的壓力，會影響我們的生產力，也會讓工作變得痛苦，甚至會影響到我們生活的其他方面。但是我們不必因為無能為力而自慚形穢，或只能期待上級關愛的眼神或是出手干預。

我們可以去了解，為什麼有問題的同事會以他們的方式行事，我們可以學習掌握處理他們最難搞的特徵有何策略，進而決定何時應該堅持我們的努力，而何時應該瀟灑離去。借助本書所提供的建議，你將能夠平息工作上的衝突，騰出寶貴的時間和精力，去做對你眞正重要的事。

我所提供的見解、工具和技術，是根據我在過去十四年中，對學者、社會心理學家、管理專家以及神經科學家所做的採訪。我還跟那些與你同病相憐的人交談過，你們同樣面臨著艱難的工作關係。這些人透過電子郵件或是塡寫調查，和我分享有時候會讓他們很痛苦的經歷。而這些故事將出現在整本書中，但是為了保護隱私，我在姓名和細節上做了更動。透過這些個人的故事，你將會認識許多有辦法改變關係、化敵為友的人。有一些人則是擬定應對機制，讓情況變得讓人比較可以忍受，還有一些人為了保持自己的心理健康，而痛下離職的決定。

■原型

(責任編輯 / 杜韋樺)