同事老愛抱怨、又自以為是...如何應對職場上的８種難搞族群？

本書的架構圍繞著八個原型，每一個原型代表一種常見類型的難相處的人： 

．缺乏安全感主管：要求所有細節都要得到他的批准，卻朝令夕改。

．狂抱怨的負面黑洞：隨時抱怨公司的任何政策，還沒開始就已經看衰。

．永遠不會順利的受害者：自怨自艾，認為大家針對他，卻什麼責任都不想承擔。

．被動攻擊型同僚：故意擺臉色、言語諷刺，明顯有意見卻不願意給建議。

．自以為是的小聰明：認為自己最懂，這些我都知道，發表大家都知道的新知，卻自認貢獻滿滿。

．惡婆婆型的施虐者：認為加班、放棄休假根本沒什麼，我都是這樣苦過來的。

．隱晦的偏見者：你怎麼會這麼敏感呢？我只是在開玩笑

．政治操弄者：假意關心團隊成員，卻只想拉攏對自己有利的小圈圈，並總爭功諉過，認為自己是團隊核心。

雖然這些原型可能讓我們覺得很熟悉，而且我相信大家會立即想到誰符合這些原型，但我也想強調這些標籤是有局限性的。辨識你正在處理的行為類別可能很有幫助──例如被動攻擊，但是把同事歸類為「被動攻擊型的混蛋」就沒什麼好處了。

這種態度只會讓你們之間的負面關係更加牢不可破，而不是給這段關係一個改善的機會。原型可以幫助你評估情況，但眞正的效用出現在你超越這些原型，進入一個有效的思維框架，保留空間，相信這個人是有可能改變他們的行為模式的，甚至有可能是你誤解了他們的行為，或是過度詮釋他們的動作。

同樣重要的是，對於被歸類為某些原型的人，我們不要自行診斷他們有心理障礙。我常聽到大家在談論他們難相處的同事時，會拋出像是「自戀型人格障礙」（narcissistic personality disorder）甚至是「精神病患者」（psychopath）之類的術語。

我們要克制衝動，不要自己當起心理學家。正如致力於改變工作場所文化的非營利組織Mind Share Partners的創始人兼執行長凱莉．格林伍德（Kelly Greenwood）告訴我：「你永遠不知道人們正在經歷什麼，或者是什麼導致了他們的行為。有心理健康問題的人有時被定義為『難搞』，但這只會讓他們被污名化的情況變得更嚴重，而事實往往並非如此。」

(責任編輯 / 杜韋樺)