工作都在「情緒勞動」嗎？小心壓力、無助累積，讓你每天都在自我懷疑

這不是一個健康的選擇，因為，人的隱忍總是有上限。可是無論在求學階段，還是進入社會就業，卻幾乎沒有人教我們該如何處理人際互動中的情緒，而讓我們在摸索中不斷心情受傷，難以平復。

被迫隱藏真實情緒

學者亞莉．霍希爾德(A. Hochschild) 曾經針對美國達美航空公司的空服人員進行一連串研究。她發現，航空公司會硬性規定空服員需要「演出」某種特定情緒，例如親切、關心、體貼，甚至會規定微笑的弧度和動作，並且進行監督和考核。

職場工作者這種必須努力隱藏自己的負面情緒，致力於裝出正面情緒讓顧客感到滿意的過程，被稱為「情緒勞動」（Emotional Labor)—也就是說，在工作上打拚的你，為了完成工作，不論面對顧客或同事，都必須耗費勞力和心力演好自己的情緒，以此完成工作目標和公司交辦的任務。

「情緒勞動」的例子，比比皆是，雖然最容易發生在銷售或是服務部門的人員身上，例如，銷售人員必須對挑三揀四的顧客，一直耐心地微笑；電話客服人員必須保持熱情音調應付情緒大暴走的顧客；但「情緒勞動」並非是某特定部門的專利，只要你的工作必須團隊合作才能完成，只要你的工作需要對外溝通，或者只要你的工作必須承接他人的工作才能完成⋯⋯，那麼，公司就會期望你表現出「適宜」的情緒，透過和諧的溝通，完成任務。

詭異的是，這種要求泰半都是公司裡的「潛規則」，少有明文規定。大家互有默契，大半看著同事怎麼做，自己跟著學，避免成為組織裡的「黑羊」。但也因為沒有清楚的規則，很多人只好努力察言觀色、用猜的，可是這個過程實在太過敏感也太過累人。有些不懂「偽裝」的人，乾脆選擇壓抑自己的情緒，以求自保，結果過度壓抑，導致情緒冷漠，進而對工作冷漠，最終失去工作的熱情。因為不知道如何和別人應對，而導致對工作的自我放棄，結果就是產生職場上的大浩劫。

情緒耗竭，對工作充滿無力感

當在職場上情緒變成一種耗費心力的勞動演出，漸漸的，你會進入到情緒壓力的第一階段：產生「自我異化」（Alienation），意思是，自己都演得不像自己了。