「獎懲制度」不是萬靈丹？前台積電主管：問題解決了，但你有解方嗎

解決問題時，我們應該想個釜底抽薪的辦法永絕後患，徹底的解決問題，不要頭痛醫頭、腳痛醫腳。

曾經有人說過，如果想要讓沸騰的開水不再沸騰，把開水舀出來，再倒回鍋中就行，這是無濟於事的作法。倒不如把鍋子底下的柴火撤掉，沒了熱源，開水自然也就不會沸騰了，因此聰明的人，一定會設法從根本上解決問題，從問題的源頭斷絕。

但是要工作上解決問題，常常不是這樣，讓我來分享2個故事。

用「獎逞制度」能根除杜絕產品微粒問題？

有一次輔導公司客戶時，剛好有個團隊的專案題目是「如何解決產品上的微粒」，就是產品上有很微小的髒東西，會影響產品品質。由於現在產品品質的要求越來越高，不容許產品上有髒東西存在，就算一小顆的微粒也不行。

這個團隊最後找出的根本原因是，操作人員沒有照SOP標準作業程序進行操作，SOP明確記載，工作人員拿取產品時必須戴上清潔乾淨的手套，作業程序也教導大家在作業前如何清潔手套。即使SOP有規範，但還是有些操作人員的手套沒有洗得很乾淨，把手套上的髒東西帶到產品上面。

因此他們提出的對策，就是加強教育訓練，而且還要求工作人員需還通過考試，並透過不定期抽查，看工作人員是不是按照SOP的內容進行作業。

另外，在操作人員的螢幕上，也增加提醒的機制，當同仁開始操作電腦時，會跳出提醒同仁注意SOP的訊息。但有時候工作忙碌，難免有同仁會忘記把手套清洗乾淨，因此他們實施獎懲制度，一旦發現產品瑕疵，一定追究到底，而且還會從年度績效獎金中扣錢。

上述的種種對策，無非是要讓產品品質保持在零缺失的程度，解決問題的想法是對的，只是大家從解決問題的過程中，有看到什麼癥結點嗎？

你是不是也遇過類似的工作場景？如果你是操作人員，上班的工作壓力會不會爆表？這個對策是好的永久對策嗎？雖然可以暫時把問題解決，但是能夠避免問題未來不再發生嗎？

所以讓大家想來思考，如果這個問題要從根本上解決問題，從問題的源頭斷絕，你們的想法會是什麼呢？

出貨「檢核機制」能解決產品設計的問題？

有家S公司，把他們設計好的產品檔案，透過網路傳給客戶。由於過去沒收過任何客戶的投訴，所以也不覺得這個檔案有問題。