從職場到賣場，DEI不只照顧員工，也要友善外部顧客
圖片來源：全家便利商店提供
近期全家便利商店宣布將以「穆斯林友善餐食開發」、「穆斯林友善商品專區擴大」及「賣場友善外語標示」3大作法，力爭成為台灣穆斯林朋友最便利安心的購物場所。這是全家繼去年12月於台北8家觀光景點型店舖打造「穆斯林友善商品專架」後，進一步加碼的舉措，也是示範通路DEI（Diversity, Equity, Inclusion，多元、平等、共融）的表現。
隨著全球越來越重視DEI，加上缺工的壓力，許多企業開始著手改造職場，試圖吸引多元人才的加入，同時也營造一個人人都可以發光發熱的環境。除了公司內，企業也開始將DEI受惠的對象擴大到顧客身上。這不僅僅是因為新一代的年輕消費者重視DEI，還因為這是一門好生意，可以開拓不同的分眾市場，更凸顯自己的企業形象。
不只是全家，台灣近年來也努力打造自己成為穆斯林友善的國家，除了在公共場所開闢祈禱室，廁所增添洗淨設備，還開始辦理清真認證餐廳標籤。由新月評等及萬事達卡合作辦理的「全球穆斯林旅遊指數」中，台灣在「非伊斯蘭合作組織旅遊目的地」的排名從2015年的第10名，一路進步到2019的第3名，去年持續維持排名，僅次於新加坡與英國。在穆斯林女性友善旅遊目的地排名中，台灣甚至排名到第2名。
努力的背後瞄準的是穆斯林強大的消費力。全球穆斯林人口的成長速度比非穆斯林人口多一倍，預計在2028年會將超過全球人口3成，屆時會有2.3億穆斯林的國際旅遊者，消費能力將高達2250億美元。
除此之外，在台灣本土的穆斯林人口在過去10年也持續成長，主要源於信奉穆斯林的印尼移工，過去10年扣除疫情的成長為每年平均6％。根據勞動部統計，來自印尼的勞工為我國最大的國外勞工群體，占比為34.5％，有將近27.6萬人。
長期關注東南亞移工議題的非營利組織「One-Forty」就觀察，印尼移工到便利商店最常遇到「沒標示外語，難挑選商品」、「因宗教信仰，擔心誤吃禁忌食品」等困擾。全家此次的舉措就是明確回應這幾個需求，也為自己開拓了嶄新的市場。