真正懂溝通的主管，不會一直問「為什麼」！說真話也不傷人的３技巧

在我主持廣播節目時，如果有活動或是旅遊度假，就需要找代班人。有一年，我出國的時間比較長，回國後，發現代班主持人造成我的兩個好朋友不睦，當時兩個人都跟我訴苦，我才知道「為什麼」的可怕。代班主持人是雜誌社的主管，當天訪問另一家雜誌的主管（兩人都是我的好友），代班的主持人一開始問了一句「你們為什麼做這個題目？」沒想到就讓對方的回答出現怒氣。理由很簡單：如果當天是我在場，問同樣的問題，那是出自我的好奇、興趣，但是如果雙方的角色是競品，那麼就是有質詢甚至否定或是嘲弄的可能。後來，下了節目後，兩人互不往來，我也無力調停。

當你問為什麼的時候，很容易帶有情緒甚至是指責的氛圍。就像我們罵孩子「為什麼忘記交作業」，問下屬「為什麼沒有拿到案子？」甚至是你問老闆「為什麼升官的不是我？」可能得到的答案都是你不想聽的。孩子會說「沒有為甚麼」、下屬會說「客戶就說不執行了」，老闆會說「這問題要問你自己」。

總之，問「為什麼」不是一個好問題，而且對方也不會針對你的問題好好回答，如果把「為」拿掉，用「什麼原因讓你忘記交作業？」或「什麼原因讓你沒有拿到案子？」大家會比較容易回答問題。

接下來是感受的陳述，表達自己的心情跟擔心，但是千萬不要變成情緒勒索。

說出感受，避免情緒勒索

例如，我常常告訴孩子，出去旅遊要記得報平安。有一次，他的手機完全沒電，但當時人在泰國畢業旅行，我打電話，一直出現「關機中」，讓我非常擔心。我告訴他我的感受後，之後他就養成報平安的習慣。同一天當中，我跟他同學的媽媽一起聊到他們的畢業旅行。這位媽媽說：「我告訴孩子，如果我變成神經病，都是你們兄妹害的，每次電話都不接。」我後來想想，這樣的說法就是情緒勒索，要求別人一定要照他的方式來達到目的。這樣只會讓對方陽奉陰違，或是敷衍了事。

(責任編輯 / 杜韋樺)