顧客怒氣沖沖飆電話來！從處理客訴，就能看出一個人的工作能力

結果，不必換新品就把事情解決了，即使多花錢買了點零食，也是以低成本的方式完成了任務。若是處理不當，讓顧客情緒更激動，該顧客可能這輩子就再也不來店裡消費了，因此，從長遠的角度來看，他只花了點零食錢就成功為公司帶來了利益。

所謂的先好好思考過後再說話，其實也就是要「從對方的話語中，想像隱藏在其內心深處的感受之後，再開口說話」。而這正是社會智力而非學校智力所能帶來的。

本文摘自《頭腦好的人說話前思考的事》

(責任編輯 / 陳靖雯)