林弘道專欄｜同理心怎麼用在職場？員工「這句話」讓董事長心暖暖：這很少見

既然我們生來註定有偏見，重點就不在於如何消除偏見，而是在做決策時，如何「主動看見自己的偏見」，進而有意識地運用團隊的力量來降低偏見的影響。這也是多元化（Diversity）在職場上能產生的價值，能翻轉穩定組織中「一元思維的高效陷阱」。

我認為，對於管理者而言，除了前述的認知外，還需具備賦能團隊在決策過程中做出貢獻的能力，而非僅是等待交辦執行；同時，管理者也必須具備足夠的耐心，讓團隊貢獻有空間發揮，從效率（Efficiency）換取更好的效果（Effectiveness）。

破除職級思維，同理心成就大事

破除偏見不僅對管理者有關鍵影響，同樣對所有工作人員也能起到至關重要的作用。宏碁公司有一個經典例子：現任董事長陳俊聖多年前初接任宏碁執行長職務時，面臨極度艱困的營運困境。他領導團隊進行各項優化與調整工作，才讓公司轉虧為盈。

當時有一位基層員工Sean在公司遇到他，對他喊了一句：「Good job（幹得好）！」後來董事長跟我分享，這句話讓他備受鼓舞、感到溫馨。在台灣的職場文化中，大多是權威式領導，較為常見的是上司對下屬表達工作評價。而這次，基層員工向最高層表示肯定與贊同，倒是新鮮。

這件事讓這位員工受到關注，他不僅在專業上表現出色，也在公司的員工代表會中，與公司管理幹部表達員工方的各項建議與需求，表現得有聲有色。如今他雖然離開公司自行創業，仍與公司和同事保持著長期友好的關係。

這位員工最可貴之處，正是放下偏見，才有機會發揮同理心。一般人總認為董事長或執行長等高階經理人，肯定是專業自信、積極正面、令人尊敬且值得信賴，怎麼會有人想到要給這樣的企業領袖加油打氣呢？而這當中，破除偏見的關鍵之一就在於「同理心」。

Sean勇敢地為董事長加油打氣，雖然只是簡單的一個小動作，卻產生了很大的價值；這股破框思維也內化成他的DNA，無論未來選擇哪條賽道，都是成功的要素。

(責任編輯 / 王穎皓)