員工對公司的歸屬感愈來愈少，原來是「微文化」在作祟？
圖片來源：勤業眾信提供
「我可以大膽地預言，在可以想像和看得見的未來，我們今天所有熟悉的工作場景，從你開車上班到打卡、開電腦、回郵件、跟別人打電話、到會議室開會等都會被淹沒，」勤業眾信亞太區人力資本諮詢負責人顏蓉描述著未來。
這是在5月21日舉辦的「Deloitte2024全球人力資本趨勢與多元共融」研討會上，來自中國的顏蓉分享了勤業眾信在今年2月發表的「全球人力資本趨勢報告」（Global Human Capital Trends Report），同時也為現場大約100名聽眾展示了AI正在如何改變人力資源。
「未來，很多的互動方式會發生變化，跟你發生關係互動的主體可能不一定是人了，以後跟你出差的有可能真的是個人型機器人，」顏蓉預測。「這些我們今天來講好像不可思議，但是想一想，在兩百年前人類可以想像我們每天坐飛機到處去開會嗎？」
以下將顏蓉的分享整理成3大主題，分別是：無邊界世界的到來、AI賦能人力資源的3個面向、人力資源未來的想像。
一、無邊界的職位、組織、勞動力、工作場所和公司
報告中最核心的主題就是「無邊界」世界到來。從一個組織最基礎的職位，到組織、勞動力、工作場所，甚至公司的邊界都在消失中。過去要求的大規模標準化、可複製性、固化的職位和工作流程已經不堪使用。
例如，很多零售已經不來自門市。顏蓉分享，每一位門市銷售員對走進門的客戶，目標可能不是銷售，而是拿到客戶的微信，之後再通過微信的運營，把客戶可能喜歡的衣服寄去試穿，不合適的退貨，其他的付費。這個銷售員，可能肩負著門店銷售、社群經營、行銷宣傳、客戶服務等不同工作。
「如果用一個傳統的職位去要求這個人是肯定不行的，」顏蓉說。「過去每個部門做什麼，上游做什麼，下游做什麼，分工很明確，但今天因為發展很快，已經變成是你中有我、我中有你，這是一個完全不一樣的組織型態和管理。」
雇用零工也讓企業的勞動力產生了變化。「大陸的滴滴和美團，幾乎90%的員工可能是他們合作夥伴的員工，或是各種形式的非全職員工，但是怎麼能保證彼此共贏，代表所有的管理都要發生變化，」顏蓉形容。
二、AI賦能人力資源的三個面向：自動化、認知分析、對話培訓
如同過去蒸汽機、電力和網際網路所帶來的工業革命，AI也將大量取代和改變工作本質。
(責任編輯 / 王穎皓)