開會時手上拿筆，代表「求救」！創造團隊共享的「祕密語言」，主管不再心累

「明年的計畫我們都是D1，所以你想到什麼，一定要趕快綠燈告訴我。」這句外人聽不懂的祕密語言，是面膜大廠寵愛之名員工的對話日常，也是這個品牌屹立20年少有人知的管理之道。

寵愛之名（拜耳迪笙時代股份有限公司）在全球10餘國皆有零售據點，曾獲女星大S出版的《美容大王》一書力推其獨家的生物纖維面膜，一夕在藝人與貴婦圈打響口碑，員工不到百人，高峰期卻能創下年營收破20億的佳績。

「做生意很誠實講，就是為了賺錢，但要開心地賺錢，而不是搞得自己很累、整天氣急敗壞。」見過創辦人暨董事長吳蓓薇，無不對她的從容與優雅留下深刻印象。

18歲進入雜誌界從事模特工作與時尚編輯，曾任《美麗佳人》和《費加洛》雜誌美容總監，在35歲決心創業。如同許多第一代老闆，對事業的企圖心與生存的急迫感，讓她也曾是屬下眼中「發生一件事，就質問5件事」的嚴厲主管。

但此刻的她臉上掛滿笑容地說，現在是愈懂得管理、愈感到自由。她的祕訣就在於——打造團隊的共同語言。

團隊的共同語言：「你現在在D幾？」

吳蓓薇坦白地說，創業路上的挫折多來自於人。

「偷懶的人、欺騙的人、能力不足的人、過於勤勞的人，我碰到很多。」她解讀，尤其自己個性上容易在乎別人的看法、挫折感就愈大，「但不是說我們有心想管理，人家就會給我們管，對吧？」

她最大的突破是體會到，同一個人在面對不同任務之下，需要完全不一樣的領導風格，才能因材施教，激發潛能。

她嘗試借用「情境領導」的語言，在公司導入「D1～D4」的不同溝通模式，確保自己可以辨識同仁當下的狀態好不好。

D1：熱情的初心者

以一位業務專員為例，剛到崗位上、充滿動力，此時主管要採取「高命令、低支持」的策略。

例如，設定明確的短程目標，指定對方一天要跑5個點、並請店長完成簽名、回報店長透露的資訊，絕非單純丟下一句「你去跑店」、讓對方摸不著你對標準的期待。

D2：夢醒的學習者

多數新手在實際執行過後，會因為遇到困難而感到「幻滅」，此時主管的角色要迅速轉變成「高命令、高支持」。

(責任編輯 / 溫為翔)