集團有超過175年歷史、逾1800萬客戶 保誠人壽如何以創新方法培養人才？

把客戶當成「指南針」，時刻聆聽其需求

保誠人壽總經理王慰慈觀察，傳統保險業是以保險業務員出發，但隨著時代進步，特別是疫情三年徹底改變行銷觀念，使保誠把客戶視為「指南針」。換言之，早期著重的是，保險業務員和客戶維繫緊密關係，但現在一切都要從客戶的需求出發，保險業務員不僅得以客為尊，更要懂得聆聽。

「客戶的需求很多樣，每個人的想法可能也不大一樣。」王慰慈指出，保誠除了善用科技工具，也以AI為每一位同仁和客戶賦能。一開始是簡化同仁工作流程，而後更將各式各樣客戶數據模組化，讓同仁可以更快速準確了解客戶的輪廓與保險需求。

創新已成保誠日常，主管也要會寫程式

保誠人壽行之有年的BWOW（Better Ways of Working）工作模式，鼓勵Bottom-up（由下而上）的創意思維，由員工自主提案、公司提供資源助你實踐。王慰慈觀察，透過跨領域同仁合作，不同部門間的夥伴會增加對彼此的同理心，對跨世代共融也很有幫助。此外，同仁在提案時，也必須先評估效益和成果。這對訓練同仁的人際溝通技巧也大有幫助。

隨著AI發展，AI儼然已成為保誠由內部延伸到外部的全民運動。保誠去年剛在新加坡與Google合作成立AI Lab，在此之前保誠就讓員工學Python、 Copilot等課程，公司不只會以考績、頒獎等形式激勵投入AI學習、創新的同仁，更針對中階以上主管發起黑客松，每一組除了要提出有市場價值的創新概念，更要將想法落實。

因此，不少中階主管也從頭開始學習如何寫程式，王慰慈笑著強調，這代表在保誠，創新不是年輕人的專利，身為主管更要身先士卒，才能帶領團隊打贏一場又一場的創新戰役。

創新智造所孵化好點子，讓保險保障更容易取得、拉近與消費者的距離

另一個保誠的創新養份重要來源，就是「保誠創新智造所」。王慰慈發現，不少有志於保險業的年輕人，多以本土企業為首選，但保誠是擁有175年歷史、1800萬名壽險客戶的跨國集團，在亞洲、非洲佈局綿密，對有鴻鵠之志的年輕世代而言，是大展長才的舞台。