CSR是什麼？何謂企業社會責任4面向？與ESG差異在於？
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步驟 2：設定 CSR 目標與重點議題（做什麼）
企業需根據自身產業特性，選定與永續發展相符的主軸。例如科技業可能關注「數位平權」、製造業可能聚焦「節能減碳」。
建議做法：
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參考 GRI 永續報告架構 或 SDGs 17 項目標，將 CSR 指標納入績效考核或年度報告
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分析 CSR 雙重重大性（materiality）：一方面是社會關注議題，一方面是企業營運關聯性高的議題，設立跨部門 CSR 小組負責執行與追蹤
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制定 SMART 原則（具體、可衡量、可達成、相關性高、有時限）的 CSR 目標
案例參考：
食品品牌「統一」聚焦「安心健康飲食」、「環境永續」與「幸福職場」三大目標，推出「無添加」、「減糖」等健康食品選項，生產部分推動「綠色包裝」並落實原料溯源與食品安全監控，與其核心業務緊密結合。
步驟 3：規劃行動計畫與內部推動機制（誰來做）
有了 CSR 目標之後，需組織內部推動結構，並將 CSR 落實於日常經營。
建議做法：
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成立跨部門 CSR 小組或永續辦公室（Sustainability Office），擬定年度 CSR 行動計畫與推進時程
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CSR 計畫需指派負責人與資源預算，避免流於口號，扮演內部推動者，定期與高層溝通 CSR 成效與優化建議
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將 CSR 與部門績效掛鉤，納入 KPI 與獎懲制度，監控執行成果，進行內部報告與外部揭露（如永續報告書）
案例參考：
愛買量販整合環保、物流、採購部門推動「減塑包裝計畫」，成功年省上萬公斤塑膠材料。
步驟 4：追蹤成效與公開透明（如何衡量）
落實 CSR 必須能「看得見、算得出」，否則無法建立信任，也難以說服投資人與大眾。
建議做法：
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建立 CSR 成效指標（如：碳排放減量、志工時數、社會影響人次）
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每年發布 CSR / ESG 永續報告書，揭露績效數據
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定期受第三方查核，提升外部公信力（如依 GRI、ISO26000、TCFD 架構）
案例參考：
遠傳電信每年依 GRI 準則發布 CSR 報告，並獲得 DJSI 永續指數DJSI 永續指數認可，成為電信業 ESG 標竿企業。
ESG與CSR一樣嗎？ESG與CSR的差異：由內而外 vs 由外而內的永續策略
| 對比項目 | CSR（Corporate Social Responsibility） | ESG（Environmental, Social, Governance） |
|---|---|---|
| 核心動機 | 企業主動展現社會責任（由內而外） | 應對投資人與市場要求（由外而內） |
| 出發點 | 品牌形象、公益行動、倫理責任 | 投資評估、風險控管、永續績效 |
| 行動方式 | 捐款、志工、社區參與、倫理經營 | 減碳、供應鏈管理、董事會治理、企業資訊揭露 |
| 應用對象 | 消費者、社區、社會大眾 | 投資人、股東、監管機構、分析師 |
| 是否評分 | 較少統一標準，偏重企業自述 | 有明確指標與評分模型（如 MSCI、S&P ESG） |
CSR（企業社會責任）與 ESG（環境、社會、公司治理）經常被混用，但其實兩者的核心動機、應用對象、評估方式都有明顯差異。CSR 可以說是企業的「態度」與文化，偏向企業自主發起的社會責任活動，而 ESG 更像是一種「績效管理工具」，以投資人、法規監管為主的企業永續評估標準。
(責任編輯 / 王穎皓)