當部屬不依照指令行事，別急著罵！為何主管傳承「成功經驗」已不見效？

「你的業務拓展進度太慢了，大家都被你拖著，沒辦法等你，改用這個方向試看看，同事他們用這個方法很有效，速度和成果都比你的好……」

「你用我這個方法，我以前就是這樣成功的，比較有效率。」主管B正耐住性子，壓抑心急又無法發火的脾氣，試圖在循循善誘中，為進度沒跟上的同事A找到方向和突破瓶頸的解法。

這樣的景象在領導團隊時並不陌生，但往往發展成：即便主管B耐心溝通、壓抑著快冒火的脾氣，運用再高強的溝通技巧，還是對進度推展沒有幫助，最後被逼急了只好跳下來做、屬下也因為達不到標準而受挫求去，而這樣的劇情在各間公司一再上演。

老一輩「給他魚吃，不如給他釣竿、教他釣魚」這樣的智慧，為什麼不見成效呢？

「教他釣魚」已不管用！不如問員工打算怎麼做

當你在這樣的循環中痛苦不堪時，可以改一個方法試看看：聽聽看他想怎麼做，而不要告訴他該怎麼做。

你以為應該要「給釣竿、教他釣魚」，但年輕的屬下同事或許並不認為釣魚是最佳解法，他們或許想划竹筏或是開小型漁船出海撒網捕撈，你在雙手奉上釣竿、並且試圖教導使用方法時，他都沒在聽，因為這不在他的解決方案裡，當然會溝通無效。

因此無論你如何耐心教學，他還是學不會。

這種情況十多年前我在零售品牌業擔任主管時還不明顯。當時每一季新品上市時，無論是零售、電商，或經銷同事都是會把產品、銷售流程背得滾瓜爛熟，試圖把每一個亮點都融會貫通，在行銷、業務推廣上才好應用。

商業環境瞬息萬變，不能光靠老經驗應戰

但等我到了旅遊新創平台後，我才發現目的地的操作方式，彈性與變化性之大。

例如：日月潭久旱，使本來賣船票的生意直直落，但乾旱的景致被拍成I G網美照，卻引起大批人潮朝聖，必須改推其他體驗因應。或是離島旅遊因為風浪太大無法出海，水上體驗被影響，必須推廣其他商品等等。

這樣的產業環境下，必須時時動腦筋、想方法，而一個目的地要做起來，必須要有整套行程的思維，因為單一個行程，不構成大家要為此跑一趟的理由。做一個旅遊體驗平台的行銷、業務人員，需要更靈活應變各種天氣、季節、新竄起的新媒體應用、社群夯字等等，難度很高。

(責任編輯 / 吳彥君)