台灣輝瑞60年首位女總裁的管理心法：分享公司「當責文化」與跨世代溝通３點必知

黃：你如何應對不同世代的員工？溝通模式會有調整嗎？

A：我認為最大的老師是我的兩個女兒，她們教我「反向師徒制」（Reverse Mentoring）。我會將年輕同仁溝通碰壁時遇到的狀況，去問我的女兒她們會怎麼想，從中學習。

我覺得與新世代溝通有三點需要注意：

1. 解釋Why：以前的人比較願意服從權威，老闆說什麼就做。但現在的年輕人需要知道「為什麼」要做這件事，要清楚解釋這對公司、對人類，甚至是對他們自己的好處。一旦他們認同了，就會自動自發地做好。

2. 給予授權：年輕人很有想法，一旦他們認同了，就不再需要你手把手地教，而是希望被授權，能主導如何達成目標。

3. 重視工作與生活平衡：他們知道人生的成功不只侷限於事業，更重視工作與生活的平衡，以及個人時間。我們必須尊重他們多元的追求。

當前的人生召喚：成為一個「僕人式領導者」

黃：你平常會從事什麼樣的活動來保護自己，應對工作帶來的疲憊與壓力？

葉：我認為這需要「韌性」（resilience），也就是自己跌倒後能站起來的能力。當我感到疲憊或快要耗盡時，我會做兩件事：

1. 尋求內在安定： 我會趕快翻聖經、禱告，從中獲得安定的力量與信念。

2. 保有個人時間： 我會給自己「Me Time」，每週固定跳舞、上健身房，並跟先生散步聊天，將壓力說出來。

我也學會了在壓力大時「不回 Email、不說話」，因為我怕講出或寫出的話會充滿憤怒而傷人。我會讓自己冷靜下來，等情緒平復後再處理。我覺得情緒是個好東西，但危險的是你可能辨識錯誤。只有了解自己情緒的來源，才能做出不被情緒主導的回應，並有底氣去堅持你所相信的事情。

黃：可否用一句話總結你的人生相信？

葉：我的信念是：「花若盛開，蝴蝶自來；人若精采，天自安排。」

也就是說，把自己做好，活在當下，認真過好每一分每一秒，讓周圍的人因為我的存在而更幸福。

黃：聽起來你的人生哲學是，隨遇而安、享受生命，只要努力做好自己，就會有好的結果。

葉：沒錯。我不知道我生命的召喚（calling）是什麼，但我知道人生是分階段的。年輕時為了擺脫貧窮而奮鬥；進入職場後，為了讓父母驕傲而努力；但到了40歲，我開始反省，如果成功是犧牲他人換來的，那就不是我想要的。

(責任編輯 / 溫為翔)