二代返台接班近一甲子老企業：他靠４招溝通策略化解衝突、帶領轉型，成功締造百億營收
圖片來源：天下學習 製圖
老是被老闆說「高度」不夠，「廣度」不足，到底要多高、多廣？我們聽聽CEO怎麼說：因為經營公司品牌的哲理，也都是他們面對人生順境、逆境的哲學，在每個困難、不容易的時刻，從一個思維轉念，讓他們走出更寬廣的道路。
以下是WAVE - 中小企業CEO品牌/領導學創辦人黃麗燕（以下簡稱：黃）與葡萄王生技董事長曾盛麟（以下簡稱：曾），在《天下學習》Podcast節目《請問CEO》第60集的精采對談片段摘錄：
個人經歷：回台接班感受文化衝擊
黃：您當年並沒有想過接班，還去英國留學並工作，請問您在英國有哪些工作經歷？
曾：我畢業後先在精英電腦做了五年，之後又在一家英國的採購顧問公司做了三年，總共在英國工作了 15 年。
黃：您是因父親多次開口深切呼喚才在 2010 年回台灣，並從董事長特助做起，並在四年後（2014年）正式接任董事長。當您剛回台時，看到公司還是用手寫、紙本化作業，您覺得最不習慣或最困難的文化衝擊是什麼？
曾：管理「人」比管理事情辛苦。文化是由人養成，要改變人的 mindset（思維模式）最困難。因為大家習慣舊有做法，對導入新東西會有排斥，要花時間說服資深同仁一起做改變。
接班與改革：活用三種溝通策略，突破世代隔閡
黃：當時您在公司沒有什麼 credit（信任/威信），甚至有老同事覺得您是小時候看著長大的「小毛頭」，對公司不了解。您用什麼方法突破這種溝通上的困境？
曾：主要運用三種溝通策略：
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向上管理，取得父親支持： 我當時是董事長特助，沒有管理權。我一定先與父親（董事長）溝通，讓他支持我要導入的數位化等變革，確認父親認為對公司有幫助。避免同仁直接向父親抱怨時，父親感到被蒙在鼓裡。
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軟性、謙卑地溝通： 我以「特助」身份沒有管理權，用溝通的方式。對資深同仁（如主管）我會稱呼「什麼哥、什麼姐」，不會擺出二代架子。先鎖定「核心人物」的主管進行個別溝通，只要搞定關鍵人物，部門推動就不會有大問題。
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請父親出馬助攻： 對於怎麼溝通都堅決反對或「為反對而反對」的資深同仁，我會向父親報告，請他在主管會議上發言支持，因為「他講了的話就不一樣」。