二代返台接班近一甲子老企業：他靠４招溝通策略化解衝突、帶領轉型，成功締造百億營收

黃：在推動變革時，您有因此請人離開公司嗎？

曾：公司沒有真的請人離開。我的方法是目標不變，但會根據公司內部狀況把達成時程往後延（如數位化轉型從兩年延半年）。但目標堅定不移。是有些同仁發現跟不上或不願接受新挑戰，而選擇自行離職（例如以「回去帶孫子」為由）。

黃：您認為您成功推動變革的具體方法是什麼？

曾：要把握4點原則：

1. 清晰的目標。 

2. 懂得向上管理，取得父親支持。 

3. 用尊重的態度，抓種子同仁個別溝通。 

4. 遇到阻力，給予大家時間，但目標堅定不移。

黃：在改革過程中，您對員工作出讓步的原則是什麼？

曾：目標絕不變，但我可以讓步於達成時間，或在討論過程中，如果對方能說服我（有道理、有更好的機會），我是可以被溝通的。 但對於「為反對而反對」的人，我不會讓步。

品牌經營：全程的監測與溝通最關鍵

黃：您學行銷，在品牌經營上，有沒有做過看起來像是失敗，但事後回頭看卻不全然是錯誤的決定？

曾：剛接手時公司只有康貝特等少數幾支產品，因此做了 rebranding（品牌重塑）以改變企業老字號形象，並推出一些新產品。新產品不一定每次都成功，尤其一開始可能將歐洲的行銷經驗搬回台灣操作，不一定適用，有些產品也確實賠錢。

黃：您如何看待這些看似失敗的經驗？

曾：我認為最重要的是要設定 停損點。新產品和品牌推廣都有投資期，但如果燒錢燒了一段時間（如一年），產品仍未起色，就必須果斷停損，不能一直燒下去。

黃：從新產品的成功與失敗中，您最大的學習經驗值是什麼？

曾：全程的 monitoring（監測）與溝通非常重要。從產品上市到廣告投放，都需要監測績效。此外，要與外部合作夥伴（如廣告公司、製片公司）溝通，在「商業」與「藝術」中找到平衡點。也要監測業績上升是靠廣告、促銷還是通路，避免因促銷停止業績就掉落。最核心的學習是：在整個組織裡，溝通非常重要。

黃：在與廣告公司溝通時，您通常扮演的角色是？

曾：我通常是溝通型的客戶，不會強硬要求。我會尊重他們的創意，但會與他們溝通，讓他們理解產品屬性（如保健品）需要更直接的溝通方式，確保拍出雙方都滿意的方案。

(責任編輯 / 溫為翔)