常遲到、沒幹勁的新人只能用懲處管理嗎？企業組織顧問：拆解「錯誤錄用」背後真相

有一天，我這個組織發展顧問收到客戶（保全公司）社長的召喚。

「我們錄用一個能力很差的人，犯了天大的錯誤。這種『錯誤錄用』該怎麼處理？」社長接著又說，Y先生畢業後就進入公司，今年是第二年，不過卻老是遲到，也經常出錯，我正煩惱該怎麼處理他。

我仔細聆聽社長說話，期間注意到他一再強調Y先生不像話、是個毫無幹勁的新人、需要處罰。

當我詢問公司過去都採取哪些因應措施時，社長一臉嚴肅，語氣變得更加激動，滔滔不絕地說個不停：「不管是遲到或犯錯，我們都給予嚴重警告。如果還是沒有改善，就會依照正式的考核、處分程序，給予減薪，甚至會禁止他參加公司的社團活動。為了讓他『專心』工作，我們執行相關懲處，希望他能意識到問題的嚴重性。不料他根本沒有反省，遲到次數還不斷增加。老實說，真的很想開除他，妳覺得該怎麼辦呢？」

聽完之後，我很好奇Y先生當初是怎麼回應的，於是問了社長。

「他說自己睡不著，好不容易終於睡著後，因為睡得太熟了，所以沒聽到鬧鐘響。開什麼玩笑！」

社長越說越生氣，甚至誇張地說道：「我告訴他，『如果睡不著，就去請醫生開安眠藥！』不是嗎？如果這樣就被說成職場霸凌，那我也沒辦法了。」說到這裡，我大致了解問題所在。我可以理解社長急切的心情，畢竟警衛的工作採輪班制，絕對不能出現任何人力缺口。另一方面卻覺得「確定Y先生是沒有幹勁的新人，該如何處分？」這個問題有點不對勁。

我在招募面試時曾見過Y先生，當時對他的印象和現在截然不同。我想，不只是Y先生，任何一個選擇進入公司的應屆畢業生，應該沒有人會刻意遲到。

常犯錯、能力很差的原因真的是「錯誤錄用」嗎？

一旦遲到就會挨罵，光就這點來說，誰都會覺得不舒服吧。Y先生應該不是有意遲到，遲到只是結果，而導致這個結果的原因或許不是有無幹勁等能力、資質的問題，而是其他因素。於是，我依照一貫的組織發展流程，開始進行面談和職場觀察等調查工作。

面對這樣的介入，除了Y先生，職場其他人應該也會就以下立場來表達自己的想法：

(責任編輯 / 吳彥君)