小心AI孤島！７成員工用AI仍低效？專家揭曉：這些企業只是「採購工具」，而非真正轉型！

領導力不只是口號，高層要勾勒出AI將如何改變組織與工作方式的願景；同時，領導者必須親自帶頭使用AI。

群眾是指組織內實際嘗試AI的員工，他們是關鍵起點；許多真正懂得把AI用在本業情境的高手，未必是技術人員，他們應被辨識並納入「實驗室」。

實驗室是新設的部門或小組，專責探索與試驗AI的實用應用；這不必是純技術團隊，應包含熟悉業務的人才，屬於「跨部門、跨職能」的任務。

企業導入 AI 的誤區

徐瑞廷表示，導入AI的最大風險之一，是把它當作「外掛」，僅用來加快局部流程，卻忽略了流程和職能的根本重設。結果往往只是讓個別員工更快完成任務，卻無法提高整體產出。BCG的研究報告顯示，僅做工具部署的企業，只有49%員工認為公司有效追蹤AI創造的價值；而進行流程重塑的企業，比例則高達67%。

另一個常見問題是缺乏明確的衡量指標，導致投入與產出脫節。資源分散同樣會讓導入失敗，如果每個部門各自嘗試AI，缺乏集中資源與示範性成功，很難形成組織性的變革。

人員採納也是導入成敗的關鍵。根據BCG的研究報告，只有36%員工認為自己接受了足夠的AI訓練，近四成員工甚至表示公司沒有提供合適的工具，結果54%會轉而使用未授權的AI工具，帶來更高的資安風險。這提醒企業，培訓與支持並非可有可無，而是推動採納的前提條件。

PwC在今年6月的研究報告《The Fearless Future：2025 Global AI Jobs Barometer—AI makes people more valuable》中指出，AI 應作為全企業的轉型，而非零散用例；企業應將AI視為成長策略，若單純用AI來削減員工的公司，可能會錯失利用AI佔領新市場或產生新收入流的更大機會，這要求企業「大膽思考」，用AI創造未來職位。

對此，莫里克也強調，員工對AI的恐懼，多半源於以為它是來取代自己，因此「企業文化」格外重要；若企業能明確建立「AI是為了成長，不是裁員」的文化，員工才會願意投入並信任公司。

企業導入範例：91APP

生成式AI崛起後，台灣首家上櫃SaaS公司91APP積極導入AI，將AI視為專業工作者的標配，推動組織與個人同步升級。與其成立專責AI團隊，91APP選擇讓AI融入各部門日常工作，讓每位同仁都能在崗位上運用AI提升效率，形成獨特的「人+AI協作」文化。

(責任編輯 / 溫為翔)