兩次退掉出國機票的意外人生！Line Taiwan執行長分享：如何從工業設計學徒一路跨界、躍升科技圈高階經理人？
圖片來源：林后駿 攝
答：2017年10月我回到台北加入Line，當時Line在台灣已有相當好的基礎，我在想它怎麼樣可以長得更快，另一方面，我剛從中國市場出來，中國這幾家大的網路公司發展非常快速，另外一個角度，我覺得台灣團隊，當時可能沒有強烈覺得這世界是快速在前進，特別是隔壁鄰居有這麼強大的服務，快速的成長。記得第一次跟大家講話，我說：「你們有沒有想過，如果微信想進台灣市場，它積極的做會怎麼樣。」一方面是警惕，另一方面是積極性。我希望我們的團隊能在已經建立的基礎上更快速的推進。譬如，是不是在Line上發生更多各種的應用，我們的基礎可以來導流，消費者或用戶對Line的使用能夠更深更多。
當時已經有不少人用Line打電話，但也還有相當多的通話是發生在原來傳統行動網路，我們盡可能提供最好的服務，消費者能慢慢往這邊遷移，另一方面，我們已經上市，最終是要能獲利的公司，在這個情況下我們的營收跟變現，如何有更好的表現，就是驅使我們團隊開始更積極的發展新服務，或深化既有服務，或更積極解決用戶體驗上還沒做好的地方。
問：大家都想做3C模型，但最難的是「變現」。很多企業擁有有內容，也累積一群人，一直維持免費社群服務，卻無法變現，轉換不出可持續的商業模式，你能不能跟我們分享一個 Line把3C Model做得很成功的案例？
答：我們在2018年開始推出Line購物的服務，接著，又再進一步推出Line旅遊。當時的Line有個「禮物」的服務，禮物也就是電子券，就是這個券可以到實體場域兌換，所以消費者可以送別人一張券，但更多消費者是買來自己用。
當時我們覺得Line是有社交基因，有很多人脈在上面，為什麼不能把禮物做得更大，再進一步，禮物可不可以進化到實體的禮物，像Line禮物，就非常貼近它是我們的社群，把彼此的人際關係，進一步變現的例子，讓他們可以送禮物給別人，然後，我們把禮物的經驗不斷優化，除了送券，也可以送實體商品。我們知道現在大家都只交換Line，也沒多問對方地址，不知道對方地址怎麼送實體商品，所以把實體商品的地址留給收禮的人填，也可以不填，不填就是婉拒你的禮物，禮物就會被退回來。