兩次退掉出國機票的意外人生！Line Taiwan執行長分享：如何從工業設計學徒一路跨界、躍升科技圈高階經理人？

這很貼近我們消費者所謂的人性，也很貼近我們平台基礎的服務概念，發展就會特別成功，獲利也不錯。

Line的官方帳號服務如何打進B端消費市場

問：Line後來經營中小企業的官方帳號，其實是很典型的小B端市場，可以分享背後的需求洞察嗎？可以舉一個例子，你們做了哪些事情，它們又改變了什麼？

答：最近大家關心的題目以AI為例， Line在過去的發展路徑，服務很多消費者，也服務很多企業客戶，譬如台灣在地的中小企業，在還沒數位化之前，我們就投入很多力量跟資源幫助他們數位化。

甚至校園的數位化，我們也做很多相關的鋪底工作。他們慢慢數位化之後，會看到Line這個平台可以運用的資源，怎麼用平台來改造他們和受眾之間的互動，包含學校、老師、家長和學生之間的聯絡方式。

先以校園為例，我們觀察到老師跟家長聯繫，通常就是拉一個Line群組， 群組建立後，老師沒辦法管理群組內的家長進進出出，或是又拉其他人進來，又或是任何時間家長都可以發Line問問題，其他家長都會看到，還會跟著起哄等各種狀況，親師聯絡變成對老師是蠻沉重的負擔，下班繼續服務家長跟學生。

那候看到這當中有一個缺口，學校與老師也許不熟悉 Line 有官方帳號這個工具。官方帳號等於是管理者的角色，這個管理者，如果是老師或學校某個部門，他可以好好管理對話管道，記錄訊息，管理群組成員提出的需求跟問題，可以一對一答覆，不會所有人同時看到，還可以把資訊一次通知所有家長。

當時我們就開始推動「數位校園計畫」。初期讓每個學校有一段優惠期間，或費用降低，我們也提供教材與輔導，協助他們把工具用得更好。過去幾年下來，這個數位校園計畫，透過官方帳號所覆蓋的學校數量已經非常多。

問：從「禮物」到「數位校園、企業」，很多個人工作室也用Line跟客戶溝通，你們的同仁是怎麼理解看到這些需求，判斷它是門好生意也能幫助他們成功？是有專責的團隊或SOP來做這件事嗎？

(責任編輯 / 溫為翔)