工作愈久，感觸愈深！跨部門合作１０眉角，你一定會懂

．你希望對方幫你做什麼事？
．你認為他會要求你做什麼？
．如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其他選擇方案？
．如果雙方沒共識，你會有什麼後果？對方又會有什麼後果？

原則2：了解其他部門的語言

跨部門溝通不良，很多時候都是「語言不通」所引起。

舉例來說，行銷部人員平常講的是「相同語言」，他們非常清楚自己部門的規則、目標與期望。同樣地，財務、生產、人資等部門，也有自己的語言與觀點。因此，想要溝通順暢，前提就是「聽懂對方的語言」。

試著站在對方的立場思考，「這麼做，對業務部的業績有幫助嗎？」、「如果我是他，會接受這種做法嗎？」很容易就能明白他們在說什麼，為什麼這麼說，從而將誤解或溝通頻率不搭的機率降到最低。

此外，頻繁的互動有助於建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。因此，三不五時跟其他部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

原則3：開誠布公是最好的對策

你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關係。

部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防禦心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要資訊。

相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考量，並且提高合作意願，共同解決問題。

原則4：不要害怕衝突

在跨部門會議上，每個主管為了維護自己部門的利益，難免會出現一些摩擦。

有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。

美國史丹福大學策略及組織學教授凱薩琳．艾林哈特（Katheleen M. Eisenhardt）在《有效溝通》一書中點出，「如果管理團隊在議題的討論上都沒有衝突，決策品質就會低落。」艾林哈特提醒，千萬別把「沒有衝突」跟「意見一致」混為一談。

有時候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經理人，態度要柔軟，但立場要堅定，「別太快或太輕易就順從認命。」記住，你是部門主管，雖然你要和其他部門保持良好關係，但是，捍衛部門及部屬的權益，更是你責無旁貸的使命。