行銷與業務，就像教練與選手

業務與行銷其實是最需要相互合作的兩個部門，然而現實所上演的卻完全是另一套的劇碼，兩者之間有如水火一般互不相容，彼此對對方有著說不完的抱怨。行銷人員老是批評業務一切向錢看，只為了自己的利益著想；業務則是抱怨行銷不了解市場、不了解顧客。業務怪罪行銷方案不可行，無法吸引顧客；行銷則是反駁業務沒有持續的追蹤，無法留住顧客。

業務與行銷之間的衝突，其實都源自於角色定位的不清。「行銷就好比是教練，而業務則是運動選手，」辛畢克（Cymbic）廣告公司執行長克里斯‧肯頓（ChrisKenton）在《商業週刊》（BusinessWeek）寫道。

行銷應扮演支援者的角色，協助實際執行的業務團隊達到成功

肯頓認為，要能真正的整合兩個部門，改變的關鍵在於行銷部門。「行銷人員必須認清，業務才是他們所要服務的首要客戶。」如果以球隊做為比喻，業務如同是上場出賽的運動選手，行銷則是隱身幕後的教練，擬定比賽戰略，指導選手，取得比賽的勝利。

一名好的教練，對選手的一切必定是瞭若指掌。因此，行銷部門的首要之務便是真正的去了解業務團隊。

「行銷誤以為業務過於自我中心，永遠只看實質的金錢利益。但是他們卻沒有想過，金錢正是衡量業務員績效的標準，」保險經紀公司保險網路（InsWeb）的消費者行銷副總裁陶德‧艾溫（ToddEwing）說道。

行銷人員不了解的是，業務強調的是個人的業績，他們被迫與自己的夥伴相互競爭。如果業績沒有其他人好，明天很可能就得捲鋪蓋走路。這種利己的傾向，其實源自於業績壓力所產生的不安全感。

另一方面，業務對於行銷最大的不滿在於對顧客完全不了解，就像是「象牙塔裡的員工」，只顧著低頭想著產品的策略，卻渾然不知顧客真正要的是什麼。

「他們溝通的對象只有產品部門，而非業務部門，」供應鏈軟體廠商特瑞姆克（Tramco）企業發展副總裁琳蒂‧理查斯（LyndeRichards）說道。

不僅如此，許多時候行銷部門花盡心思、構想有創意的方案，卻沒有考慮到如何支援業務部門去執行這些策略。