你有難搞的ＢＭＷ型員工嗎？

你應該從團隊整體利益的角度去評量員工的個別行為，更要確定其他團隊成員之間是否都很清楚這當中的規則，這樣才能在包容多元的同時，又能避免引發不平之鳴。

2.這是員工的問題，還是主管的問題？

許多時候，只是因為員工的工作方式或思考模式與主管有所不同，主管因此覺得難以接受，認定這個人就是難搞的人物。

歐洲管理學院（INSEAD）教授琴佛朗斯瓦‧曼祖尼（Jean-Franis Manzoni）提到，許多主管在心裡上都會不自覺的把員工分成圈內人（in-group）與圈外人（out-group）兩種。

只要員工的思考或是工作方式與主管類似，便是屬於圈內人，主管通常會給予較多的自主空間，對他們也比較有信心。主管認為這些員工是「值得信賴的工作夥伴」（trusted collaborator），願意放手讓他們去做，通常也不會有太多的意見或是挑剔。

相反的，面對那些思考行徑與自己大不相同的員工，主管通常會給予過多的注意與掌控，態度也比較嚴苛，而且容易過度放大問題的嚴重性。員工的行為本身可能是無關緊要的事情，但是在主管眼中可能成了無法忍受的難搞行為。

有的人習慣於負面的思考或是性格較為悲觀，因此對於任何問題的討論總是往負面的方向去思考。你可能因此覺得他老愛找藉口，個性消極、不夠有衝勁。卻完全沒有想到這名員工所說的話，可能有許多值得參考之處。

別讓自己落入上述的「類別思考」（categorical thinking）的陷阱，這些人其實不是「問題員工」，他們只是在想法上或是行為上非常的不同。

3.你是否把員工放在對的位置？

互動機構（Interaction Association）顧問公司執行長湯瑪斯‧萊斯（Thomas Rice）認為，員工的特質與工作性質是否契合，也是主管必須考量的因素。如果轉換職務或是調整工作內容，也許問題根本就不存在。

假使這名員工的工作個性較為強勢，很有主見；喜歡主導一切，希望按照自己的方式做事情。如果要他們與其他成員合作一份工作，可能只有吵不完的架、解決不完的衝突。

或許這種人比較適合獨立作業的工作模式，他的主見反而成了一種優勢，能在自身的工作上有非常突出的表現。而且他們的自律性高，一人做事通常會更有效率。