把門前攤販變戰友，互助共存

「印象最深的是去年颱風季，」陳桂葉回憶，「早上不到6點，我就接到老婆婆電話，說水淹進店裡了！因為她習慣早起，一發現不對就緊急通報。」也因為及時處理得宜，損失近乎於零。

「做鄰居，其實就是『互相』兩個字，」她強調。當門市退一步，提供老婆婆一個遮風避雨的空間，對方也會以同樣心意回報。

敦親睦鄰固然是鞏固在地基礎的第一步，但如何深耕商圈、打造更多忠誠的顧客，更是店長的重要課題。對此，陳桂葉認為，套用在地思維，以居民的角度去思考，是決定關鍵。

遇收訊客訴，祭出話費折抵

儘管位處市區，但由於四面環山，彰南門市「收訊品質不佳」的客訴比例始終居高不下。「以前偶爾遇到這種問題，頂多請工程師處理，但既然來到南投，就一定得找出對策了！」陳桂葉說。

她密集將客人反應告知總公司，並爭取福利：若確實收訊不良，可由門市直接折抵1～2個月通話費，先讓顧客感受到誠意。

緊接著，無論總公司實際勘察的後續狀況為何，一定主動回報客人。若有明顯改善，那當然沒問題；但如果始終沒有收訊，陳桂葉甚至會詢問：「那需要辦理退租嗎？」並爭取降低違約金，減輕客人負擔。

「解決客人問題，永遠是優先考量，」她指出，若遇到手機送修，門市還會準備「備用機」，讓低頭族顧客不至於太過難熬。

每位超級店長都有屬於自己的心法。對陳桂葉來說，她活潑、熱心的個人特質，加上融合在地思維，兩者相乘，就成了既有特色又難以替代的真誠服務。