改變，往往從一個微小的念頭萌芽

因此我開的店是從早上十點開門直到晚上十點才打烊，整整十二個小時的營業時間，是別家店的兩倍。

另外，對於歸還影片的期限與方式我也做了大幅調整。因為許多顧客都曾告訴我，他們並不是不想還片，而是往往焦急地趕到，最後還是落得被關在鐵門外的下場，實在是令人不開心啊！我靈機一動，想到可以在裝潢鐵門的時候在上頭開一個小洞，即使店打烊後，仍可讓顧客自行由該小洞投入還片，問題不就解決了？這樣一來不論多晚顧客都可以半夜還片，如此一來，不僅是少罰那一塊錢美金，顧客就會因為這個貼心的舉動而再次上門光顧。

我推出這項改變的時間點，比大型連鎖出租店的「二十四小時還片箱」還要早了好多年。

雖然這些改變，一開始都只是個微小的念頭而已，但別小看它，只要付出實踐就一定會帶來改變，跟著也就會慢慢拉開與競爭對手的距離。而我在美國的第一家錄影帶店，也因為這些小念頭在一開始就有不錯的成績。

◎生命教我的一堂課
 
有些人總是習慣性地抱怨，覺得很多事情老是不夠好：對上班族來說，會覺得手邊的工作前景發展不夠好；對管理者來說，會覺得制度不夠好；對創業者來說，總嫌業績不夠好。但是，換個方向思考，這些不就剛好是我們需要改善的部分嗎？

如果真的有心改變，就從一個念頭開始，因為一個念頭會延伸出更多的想法，想法會再延伸出作為，有了實際的作為就一定會帶來改變。不要沉浸在抱怨的世界裡，主要是你有沒有好好靜下來「想」過呢？

【第9堂課 努力與成功之間的通道：找出重點與先後順序】

只用了半年時間，我就晉升為亞軍房屋仲介經紀人。

而這，只是因為我做對了四件事，不只是做好，還要做對順序才行。就與大多數地產經紀公司一樣，地產公司的牆上也懸掛著銷售房屋的業績排行榜，而我的名字就掛在第二名的位置。誰也沒想到，一個房仲界的新手可以在這麼短的時間就達成如此成績。

問我怎麼辦到的？答案很簡單，就是：事前就排定做事的先後順序。