我在哈佛、麥肯錫學到的工作術：沒自信也要回答「YES」
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麥肯錫員工個個都奉行「喜怒不形於色，心事勿讓人知」的道理，在那裡沒有人會真情流露，也沒有人會大聲咆嘯。情緒是否能控制得宜，也是麥肯錫評價員工的標準之一。
想解決問題？「問」就對了！
有時人家來討教，在教人的過程中也會有新發現。
我曾經接過一家汽車公司的顧問工作。經營方面我是行家，對汽車卻是個不折不扣的門外漢。他們的工廠裡充滿了我從未接觸過的新事物，我甚至在那裡第一次看到了汽車的引擎，我對汽車的構造更是一竅不通。
身為顧問，對汽車一無所知是無法提供業主正確意見的。於是我開始向工廠的人請教各種問題。
由於我的問題實在太外行了，一開始他們都一臉驚訝，直說「妳怎麼連這種事都不知道？」「像妳這種門外漢能為我們做什麼？」後來在我的努力追問之下，他們才願意認真回答我。
在認真回答我的過程中，他們自己也有了新的發現──也就是說，門外漢的問題讓他們發現從未注意到的事情。
他們這才發現，內行人看似理所當然的平常事，裡頭居然隱藏了這麼多紕漏，而這些紕漏也成了職場中的大型陷阱。
現實中常能看到一些人面對一份工作久了，也就是成為所謂的「內行人」之後，便陷入了「當局者迷」的泥沼中，一切都見怪不怪了。經營狀況好時雖然是不會有什麼影響，然而一旦跌跤，就會因為先入為主的觀念而無法回到正軌。
為了避免這樣的情形，我們偶爾也該回到原點去檢視自己的工作，而──不厭其煩地回答門外漢的問題就是一個好方法。
請記住，無論是問人問題還是答人問題，對雙方都有好處！
仔細觀察會發現，那些有工作能力的人在任何時候、任何情況都能夠善用「他人的力量」。
相反地，那些手腳慢、事情永遠做不好的人，往往選擇一個人承擔所有工作。為什麼呢？因為他們害怕工作被他人奪走，以至於無法放手。能靠自己的力量解決問題也就罷了，偏偏最後總是因為進度落後而拖累所有人。
也許你會覺得：「自己的工作自己做，自己對自己的工作盡責。」當然這樣的想法並沒有錯，但同時你也不能忘記，組織是由許多個體組合而成的。