最厲害的服務＝標準化＋差異化
圖片來源：廖祐瑲
曾經有學生來打工，林聖瑋看他做事認真但家境拮据，後來只要考試成績進步，他就自掏腰包，每次多發2～4千元不等的獎學金，這樣一路陪著對方念到大學，後來類似的例子還不少。平常，林聖瑋喜歡買書給大家看，藉此溝通服務理念，也藉機「教」他們一些待人處事和自我探索的道理。只要讀完後寫下心得，或是態度上出現改變，他一樣會以口頭肯定，再輔以獎學金鼓勵。
各種自設的獎金加上獎學金，一個月兩家店通常要多花林聖瑋8～10 萬元，是額外的成本沒錯，但像個大哥般循循善誘，帶著年輕的「弟妹」成長，也讓他的團隊裡，多的是一待就好幾年的「資深part-time」。
問林聖瑋，這些管理之道是怎麼學會的？ 他只給出4個字：「將心比心。」凡事從這個原則出發，就知道該怎麼做。
讓人力充分休息，才能走得長遠
像一般超商通常用8～10人，林聖瑋卻用到10～12個，「我希望所有人都能充分休息，這樣才能更有精神面對每個顧客。」畢竟服務項目愈來愈繁雜，每個人都得像千手觀音，多點人手，就能降低平均負擔。
碰到假期，尤其是逢年過節，很多從外地到宜蘭讀書的學生需要回家，遇到這人力調度最麻煩的時候，除了以優於公司規定2倍的3倍時薪來慰勞留守員工外，有些家住附近的，林聖瑋乾脆放他們幾個小時「帶薪假」回家吃年夜飯，吃完再來，這段時間就先由他自己和太太坐鎮。林聖瑋因此笑著說，他幾乎每年都是在店裡面過年。
有時透過書面文字、有時透過當面討論，林聖瑋總會針對每個人的特質，做一對一深談和工作指導；兇起來的時候，他也會把人「釘到牆壁上」。「我希望他們來這裡不只是賺錢而已，」他說。除了享受「家」的溫暖氛圍，也有專業上的要求和歷練。
靠著這樣的用心耕耘，難怪他領軍的這支團隊，除了服務有「型」，更因熱情和投入，而有「心」更有「實」。反映在口碑和營收上，如今帶給林聖瑋的實質報酬早已超過當年的銀行職務，這也是最好的肯定和回饋吧！