先談情，再談法，阿姨小妹都是服務尖兵

新世代就是怕大人「囉嗦」

46歲的永和旗艦店經理吳紫繹於20年前，從母親、前任店長高碧珠手中接棒，團隊各年齡層都有，光是髮型設計師，就從65歲橫跨22歲，許多資深員工甚至是永和店的開店元老。

「我的先生還是在曼都認識的呢！」1963年次的設計師鍾瑞美，從永和店開張那一年加入，迄今已經35年。

他們交往3個月，鍾瑞美先牽來給當時店長高碧珠「鑑定」，高碧珠點頭，兩人的姻緣才定下。這之前，兩人甚至還沒見過彼此父母。「感情上，高碧珠店長就是我的母親。20歲時送我出國進修，連KISS舞廳，也是店長牽著我們去的，」鍾瑞美看著現在已是曼都髮型營三部處長的高碧珠，眼裡滿是信賴與感激。

「現在呢？妳也這樣帶領設計助理嗎？」鍾瑞美聽到記者提問，忍不住笑出聲表示：「當然不一樣了！現在年輕孩子最怕的就是『大人囉嗦』。」夜店、舞廳，早就不是新奇場所，戀愛經驗可能比自己一輩子加起來還要多，面對生活經驗、工作態度和自己大不相同的新世代同事，元老級職員再也不能習慣以「當年我們都這樣」作為對話的開端。

即使如此，年輕人還是或多或少感受到相處的壓力。「剛進來時，面對資深學姊會覺得有點距離，不太敢和她們說話，」1997年次的黃翊綺受訪時仍難掩生澀，「但後來熟悉後發現，犯錯時，學姊其實願意給我們學習機會，慢慢地相處就比較自在，」她說。「我印象最深刻的是，我們（助理）忙的時候，資深設計師也會親自幫客人洗頭。」

這樣的轉變不是偶然，而是店長吳紫繹一次次用會議溝通、調整管理策略的成果。

一方面，她開始運用LINE作為內部訊息傳遞的媒介，消除面對面的壓力，讓年輕成員敢開口，對共同事務有參與感。另方面，分店與長年產學合作的學校，也建立相當的「人才培養」默契，留任的建教生，多半對企業文化已經有高度認同。加上店內員工多畢業自同一所學校，更容易建立情感的連結。

職員間，世代的隔閡減輕了，吳紫繹緊繃的神經卻沒有因此放鬆，因為在五代同堂的職場，員工的家長才是最大難題。