創新都來自一件「有感的小事」！

現在回頭看，我的結論是：時機不對，太早了。不過，這段經驗對於我後來引進星巴克是有幫助的，當咖啡飲用的文化更成熟，我再推出CITYCAFE時，成績就不一樣了。

隨時思考：別人為何厲害？

「有感」絕對是一種可以後天培養的能力。我常常說，對於像我這樣不夠聰明的人，這是一種補救的方法。因為自己不是很厲害，所以隨時隨地都在思考：人家怎麼那麼厲害？

既然自己不是天才，就要勤能補拙，努力向別人學習。當看到別人做得很好的時候，我會先照著做，再從「照著做」當中，不斷找出可以做得更好的方法。

回溯我自己的歷程，大學時代，我不是很優秀、但算是很認真的學生。別人打麻將、參加舞會時，我都在看《經濟日報》、看其他企業家寫的書；要是有人辦演講會，我就去聽。當時的演講會大都是免費，又有茶點可以享受。雖然聽得一知半解，但多多少少還是在腦海中留下累積，讓我有相對於別人更廣泛的知識體系。

另外，我的家庭背景也有關係。我家是做生意的，我常在店門口看客人來來往往，注意他們買些什麼。因為這樣，還在念大學時，我就鍛鍊出可以幫店裡決定進什麼書來賣的「眼力」。那個年代，最好賣的是瓊瑤小說，再來就是情書寶典。

閱讀和觀察之外，只要看到、想到什麼，我習慣馬上做筆記。這是一九七七年，我剛進統一企業工作時，受當時老闆──高清愿總裁的影響。

高先生會隨身攜帶筆記本，把跟其他人的談話記錄下來；他也會自己確認進度，事情做完了，就在筆記上打個勾。之後，他也要求我們都培養這個習慣，免得他交代工作給我們，結果我們卻忘掉了。養成習慣後，我的生活周遭，像家中的書桌、床邊都放著紙筆，有時候半夜突然想到什麼，也可以隨手抓到，趁靈光一現的瞬間馬上寫下來，這是很有效的動作。

對現代人來說，這是個資訊爆炸、「input」太多的時代，我也注意到，大家不但不是更有感，反而對很多事都變得「無感」。這是因為資訊太多，導致干擾太多，讓人沒辦法專心。不管看再多，都沒有真正「看進去」，等於漏掉。