WeMo Scooter創辦人暨執行長吳昕霈：關於創業，我在麥肯錫、英特爾工作所學到的事
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挖掘出關鍵 Insight
Ｑ：WeMo 現在正站在「共享經濟」與「電動機車」兩個風口上，但既然是風口，在政策、法規、使用行為、產業結構等面向上，變化也很快，要如何因應？
Ａ：面對這樣的環境，我覺得最需要洞察力，從一堆現象中找到最重要的問題去解決。這是在麥肯錫最重要的訓練之一，就好像冰山，多數人只看到海面以上的部分，但冰山絕大部分都在海面以下，不容易被看到，麥肯錫教會我不斷挖掘冰山下面的部分，不只是看現象，而是看底層更重要的事情。
在營運初期，我們確實有挖到一些關於消費者的 Insight。因為我們的服務，牽涉到民生與交通，政府又要管理，所以必須是業者、政府和消費者都要一起合作，這件事才會成功，但我一開始就決定要掌握住消費者這端，唯有消費者做為我們的後盾，才有辦法去完成其他部分。
在這個方向上，我們必須想辦法把消費者體驗做到極致，我們很重視使用率這個指標。我們的使用率，在剛開始幾百輛機車時，大概從每天一次、兩次慢慢爬上來，在突破 1,000 輛時，使用率瞬間就來到五、六次了。
對我來說，用戶是根本，只要使用率不斷提升，我們就能持續將污染的交通工具轉為綠能，用戶與使用率也代表民意基礎，所以市政府就會比較支持我。
因為我們的初衷，是希望讓城市變得更美好，本來就不是要跟城市對槓，用使用率去跟政府部門溝通，代表我們的服務符合民眾的需求，這造就我們後來與政府的合作比較順暢。
有些朋友常常會半開玩笑地說我花太多時間與金錢，把服務做得太好了。但這是我的堅持，我們就是要不斷提升服務品質、使用者體驗，這樣才能持續提高使用率，這也是我們長期持續努力的方向。
Ｑ：身為 AppWorks #12 的校友，自從 2016 年加入這個社群之後，對你在創業這條路上有哪些幫助？
Ａ：我覺得有兩件事情幫助很大。第一，是身邊有一群同樣在創業的人互相扶持。創業的日子其實很孤單，這是很重要的支撐，在 AppWorks 這個社群中，看到大家都一直在往前走，我心靈就得到慰藉了。