【我的經營筆記2-1】名符其實的「感動服務」，是把「這２件事」都做好

雖然我不知道紀小姐是否因此開心，但確定的是，她持續來店消費，並增加了消費的項目。

我非常喜歡麗茲卡爾頓酒店的服務名言──「我們是為紳士和淑女服務的紳士和淑女」。

好服務就是將心比心的過程，服務沒有最好只有更好，不過絕對不是無上限的退讓。

千萬記得顧客找我們最重要的需求是什麼，隨時充實自己的專業能力，滿足顧客的需求，同時適時給予驚喜的服務，這才是我認為名符其實的感動服務。

〈本專欄反映作者意見，不代表本社立場〉