從粉刷工之子到全球集團大亨：四季酒店CEO夏普正確決策的３個思考型態
作者／羅傑．馬丁 | 天下雜誌出版 | 2019-08-14
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四季酒店CEO兼董事長夏普在面對複雜的市場與競品時，如何利用整合思考進行決策，並創造出業界前所未有的創新解方，贏得市場優勢。
圖片來源：unsplash.com
夏普打造的獨特管理策略果然奏效，四季飯店優質服務的名聲成為比飯店實際建物更值錢的資產。如今，四季在全球近50國有超過百家旅館，整體規模遠大於排名其次的麗池卡爾登集團（Ritz-Carlton）。
《旅遊者雜誌》（Conde Nast Traveler）評選全球百大旅館中，有18家四季飯店入選，是排名居次業者的3倍。全球知名市場資訊公司J. D. Power and Associates 將四季集團評為豪華旅館第一品牌，美食評鑑組織Zagat則將四季集團評為全美連鎖旅館的榜首。
夏普跟其他業界老手的關鍵差異，就是願意重新思考四季的「考量重點」，願意鑽研複雜的「因果關係」，以「整體角度」看待決策。這三種思考型態使得夏普能從不完美的取捨中，走出一條新路。